защита прав потребителей

[Аноним]

Здравствуйте!

В конце сентября мною была приобретена дорогостоящая пара обуви. После носки (не каждый день, в общей сложности примерно около месяца) туфли пришли в негодность - лопнула кожа в нескольких местах внутри и снаружи. Обратилась в магазин, где мне отказались вернуть деньги, так как прошло более месяца после покупки (упаковка и чек сохранены). Есть ли у меня шансы отстоять свою позицию в том, что пара была некачественной (я что, не могу начать носить туфли на месяц позже после покупки и не каждый день? Если я имею несколько пар и меняю их?). Куда обратиться с жалобой?

[efreytor]

Есть ли у меня шансы

Есть

Куда обратиться с жалобой?

в Роспотребнадзор

[Аноним]

Роспотребнадзор - это СЭС что ли? при чем тут они?

[efreytor]

Роспотребнадзор это роспотребнадзор...позвоните 09 и спросите телефон,вам скажут

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

[Микс]

Роспотребнадзор - это СЭС что ли? при чем тут они?

При "всем"

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие основные полномочия:
...5.1. осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе:
5.1.2. государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
5.1.3. контроль за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;

ну, и так далее...

[exce2008]

Здравствуйте! Чтоб не заводить новую тему пишу здесь. Ситуация похожая. Только сапоги зимние, куплены 17.12.12, на чеке указана гарантия 30 дней. сегодня (01.-2.13) лопнула подошва.... Есть смысл "бодаться"? Где то слышала про 2 сезона гарантии вне зависимости от того что там продавец написал...

[Irusya]

Есть смысл "бодаться"?

от характера недостатка зависит и "хотелок"

[exce2008]

"хотелка" - деньги вернуть. недостаток - подошва лопнула - морозов зимние (!) сапоги не вынесли

[Storn]

чтобы установить причину, нужно провести экспертизу...

[Аноним11_]

Роспотребнадзор - это СЭС что ли? при чем тут они?

Можно и миновать Роспотребнадзор. Претензия письменная продавцу--нет ответа--в суд с иском о замене товара или расторжение договора+неустойка+моралка+судебные издержки.

[Аноним]

+моралка

и где же здесь моральный вред?

[Storn]

Аноним, читайте ЗоЗПП
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

[Аноним]

Аноним, читайте ЗоЗПП
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

и что?
да, он может быть
но надо доказать, что он был нанесён
в приведённом случае морального вреда я не вижу

[Storn]

а кто говорил что этот вопрос рассматривается автоматом?

[Аноним]

а кто говорил что этот вопрос рассматривается автоматом?

вопрос не в том, автоматом или не автоматом, а в том, есть тут моральный вред или его нет
я его тут не вижу
а вообще, конечно, бывают нарушения прав потребителей, что и моральный вред возникает
но это не случай с лопнувшей подошвой ботинка

[Storn]

не видите? это ваши проблемы, главное чтобы суд увидел...
афтор пойдет с лопнувшей подошвой к продавцу...тот его пошлет....вот вам и моральный вред....

[Аноним]

вот вам и моральный вред....

ну-ну