<p align="right"><strong>Гарри Беквит
Фрагмент книги <a href="http://www.ozon.ru/context/detail/id/1597980/?partner=klerk" target="_blank">"<big class="big2">Продавая незримое.
Руководство по современному маркетингу услуг</big>"</a> </strong></p>
<h2>Неправильное представление о маркетинге услуг </h2>
<p>Если провести ассоциативный тест, большинство людей, в том числе
маркетологов, опишут маркетинг как продажу и рекламу - проталкивание
продукта. </p>

<p>Согласно этому популярному мнению, маркетинг означает, что вы берете
то, что имеете, и впихиваете это в глотку покупателю. "Нам нужно
развивать маркетинг" означает исключительно "Нам надо сделать свою
марку известной" - при помощи объявлений, рекламной кампании и,
возможно, целевой рассылки. </p>
<p>К сожалению, концентрация внимания на <em>внешней </em>известности отвлекает компанию от того, что находится <em>внутри, </em>и от первого правила маркетинга услуг: <em>"Главным в маркетинге услуг является сама услуга".</em></p>
<p>Я отнюдь не имею в виду, что достаточно улучшить качество услуги и
мир сам протопчет дорожку к вашим дверям. Многие компании с "лучшими
услугами" прозябают из-за отвратительного маркетинга. Точно так же я не
имею в виду, что для этого достаточно стать известным. Известность и
привлечение потребителей к заведомо некачественной услуге - самый
верный способ погубить предприятие сферы обслуживания. </p>
<p>А вот теперь о том, что я <em>хотел </em>сказать: первый принцип маркетинга услуг совпадает с первым принципом, предложенным Гаем Кавасаки для маркетинга компьютеров. </p>
<p><em>Улучшите </em><em>pea</em><em>льность. </em>"Лучшая реальность"
ваших услуг приведет к тому, что их маркетинг будет проще, дешевле и
принесет больше выгоды. На самом деле многие компании так улучшили
"реальность" своих услуг, что могут практически полностью вычеркнуть из
маркетинговых планов строчку, касающуюся "достижения известности". </p>

<p><em><strong>Первым шагом в маркетинге услуг является сама услуга.</strong></em></p>
<h2>Мир в ожидании </h2>
<p>В течение многих лет мы слышим о том, что окружающий нас мир жесток и неприветлив. </p>
<p>Что заставляет нас так думать? Отнюдь не наша семья, не друзья и не
соседи. Мы приходим к этой идее, общаясь с различными службами. </p>
<p>Мы приходим к ней тогда, когда звоним на государственную телестудию
в Нью-Йорке, а нас заставляют ждать шесть минут, прежде чем сообщить
нам по автоответчику: "Перезвоните еще раз, все линии заняты". Мы
приходим к ней, когда компания присылает нам новую кредитную карту
взамен утерянной только через три месяца.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?11987