<p>В стандартном договоре о банковском обслуживании, как правило, нет упоминаний
о VIP- или private-banking'е. Однако рано или поздно клиенту нужен не просто
«житейский» совет, а профессиональная консультация банка. Причем он рассчитывает,
что ее дадут люди, заинтересованные не только в своей прибыли, но и в успехе
бизнеса своего клиента. К сожалению, в нашей молодой банковской системе еще
не сложился институт «своего банкира», помогающего клиенту управлять личными
финансами. Тем не менее услуга эта уже востребована рынком. </p>
<p align="right"><strong>Дмитрий САМОЙЛОВ,
</strong>заместитель председателя
правления АКБ «Электроника» (ОАО) </p>
<p><strong>ВСЕ НАЧИНАЕТСЯ С ДОВЕРИЯ </strong></p>
<p>Элитное обслуживание частного капитала — направление в банковской сфере не
новое. Другое дело, что в каком-то банке несколько десятков VIP-клиентов, а
в другом — один-два. Поэтому и путь развития этого направления в каждой кредитной
организации свой, уникальный. </p>
<p>В банке «Электроника» эта услуга начала формироваться уже в 2000 году. Как
раз тогда мы отметили всплеск активного роста потребностей тех клиентов, которые
выходили за рамки стандартного набора услуг. Более того, клиент потребовал
индивидуального отношения и к своему бизнесу, и к личным средствам, рассчитывая,
что банк — как правило, при непосредственном участии руководства — поможет
решить абсолютно все вопросы. Иными словами, для нас внедрение и развитие услуги
VIP-банкинга было сопряжено прежде всего с явным ростом доверия наших серьезных
клиентов к банку «Электроника» вообще и к его топ-менеджменту в частности.
И с обоюдным стремлением сделать отношения владельцев бизнеса и руководителей
банка более тесными и доверительными. </p>
<p>Надо сказать, предоставление розничного финансового VIP-сервиса в нашу стратегию
не входило, и эта услуга изначально предназначалась специально для корпоративных
клиентов: владельцев бизнеса, руководителей предприятий, управляющих крупными
компаниями. Активному формированию VIP-банкинга предшествовал переход на более
«плотный» режим делового общения. Затем, на основе собственного опыта и детальной
проработки бизнес-процессов, специалисты банка подготовили структуру и механизм
предоставления услуги. </p>
<p>VIP-банкинг — услуга по природе своей эксклюзивная, поэтому нельзя выделить
ни какого-либо стандартизированного направления, ни отдельных компонентов.
Обычно работа банка «Электроника» с корпоративными клиентами строится на индивидуальном
подходе, «пакетная» модель не практикуется. Только используя методику уникального
подхода к каждой потребности клиента, «корпоративный» банк может обеспечить
качественный сервис. </p>
<p>На этих принципах и сформирована практика VIP-обслуживания, основная цель
которой — максимально комфортный доступ клиента к банковским услугам.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/bank?12104