Возврат сложного товара

**svetizh** · 11.02.2010, 13:47

Добрый день! Возникла такая ситуация: взяла в магазине в кредит (через банк) ноутбук дорогой. Пришла домой, включила и обнаружила, что он был использован раньше (закачана музыка, игры, составлены документы), расстроилась. пошла в магазин поменять или возвратить им товар. В обмене отказали - был в одном экземпляре, потомучто дорогостоящий. А банк перечислил деньги уже этому магазину за ноутбук. Теперь у меня нет желания даже менять этот товар. Возможно ли мне потребовать деньги, ведь банк за меня перечислил, а потом купить в другом магзине за наличный расчет другой ноутбук и выплачивать кредит банку? Что делать то?

**SidWilson** · 11.02.2010, 21:39

Скажите, ноутбук в отличном состоянии, работает исправно, царапин нет? Если так, то вы не сможете его обменять. А то, что там были файлы и документы - ни о чем не говорит. Вы вряд ли сможете доказать продавцу или суду, что купили его в таком виде. Так что удаляйте все ненужное и пользуйтесь ноутбуком.

пошла в магазин поменять или возвратить им товар. В обмене отказали - был в одном экземпляре, потомучто дорогостоящий

отказали правильно. Технически сложные товары просто так обменять или вернуть нельзя. Только при частом обращении в службу сервиса по гарантии можно разорвать договор КП.

В следующий раз проверяйте дорогостоящий товар на месте.

**SidWilson** · 11.02.2010, 21:42

еще 2 случая разрыва договора КП технически сложного товара - это неустранимый существенный брак и неисполнения в срок обязательств по гарантийному ремонту

**Irusya** · 12.02.2010, 00:10

Сообщение от svetizh

Возможно ли мне потребовать деньги, ведь банк за меня перечислил,

деньги не ваши. вы совершили покупку, банк ее прокредитовал, продавец получил деньги. сейчас у вас обязательство перед банком - вернуть ему деньги+проценты. Расторжение кредитника по основанию "я считаю, что товар был в использовании" вряд ли предусмотрено вашим договором с банком)))

а потом купить в другом магзине за наличный расчет другой ноутбук и выплачивать кредит банку?

банк вам дал деньги. Вы ими распорядились

**svetizh** · 12.02.2010, 09:52

Спасибо Вам за ответы. Понимаю, что бороться с ними бесполезно. Когда брала ноутбук очень радовалась, а когда обнаружила, что он был в употреблении очень расстроилась, ведь старалась выбрать самый хороший. А теперь всё настроение пропало

PS: интересный факт - обнаружила в этом ноутбуке составленную претензию к этому магазину (значит, бывшего хозяина тоже что-то неустроило)

**Irusya** · 12.02.2010, 10:11

Сообщение от svetizh

обнаружила в этом ноутбуке составленную претензию к этому магазину (значит, бывшего хозяина тоже что-то неустроило)

вот это уже интересно

контактные данные содержит?)))

**Анжелика Ник** · 12.02.2010, 10:49

А то, что там были файлы и документы - ни о чем не говорит. Вы вряд ли сможете доказать продавцу или суду, что купили его в таком виде.

а дата создания файлов ничего не доказывает?

**Irusya** · 12.02.2010, 10:56

я вот тут о заяве в обэп подумала...

**SidWilson** · 12.02.2010, 18:10

а дата создания файлов ничего не доказывает?

ничего. Товар должен быть с существенным изъяном, чтобы его вернуть. Я честно говоря не очень понимаю вашей проблемы, вы так сильно радовались покупке расстроились от того, что он работает, это же не утварь, не нижнее белье все-таки

ТИМ* · 12.02.2010, 18:27

Сообщение от svetizh

Спасибо Вам за ответы. Понимаю, что бороться с ними бесполезно. Когда брала ноутбук очень радовалась, а когда обнаружила, что он был в употреблении очень расстроилась, ведь старалась выбрать самый хороший. А теперь всё настроение пропало

PS: интересный факт - обнаружила в этом ноутбуке составленную претензию к этому магазину (значит, бывшего хозяина тоже что-то неустроило)

Может, это сами продавцы магазина на нем работали.

**Storn** · 12.02.2010, 18:31

Сообщение от Irusya

я вот тут о заяве в обэп подумала...

на тему?

**Анжелика Ник** · 12.02.2010, 19:22

ничего. Товар должен быть с существенным изъяном, чтобы его вернуть. Я честно говоря не очень понимаю вашей проблемы, вы так сильно радовались покупке расстроились от того, что он работает, это же не утварь, не нижнее белье все-таки

то есть телевизоры.телефоны. компьютеры можно продавать б/у по цене новых?

**Storn** · 13.02.2010, 08:13

а что в вашем понимании б/у?
если можно поподробнее....

**Аноним** · 13.02.2010, 10:06

Помоему в ответах забыли о 15 днях по технически сложным товарам.. "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."
как видите тут нет условия о существенности недостатка.. другое дело считать ли это недостатком в юр. смысле.. если гарантия идет только на железо, то вообще проблематично (особенно если магазин будет ссылаться на появление файлов в рамках тестирования ПО).. так что по недостаткам сложновато самостоятельно тягаться будет.
а теперь ход конем с позиции права на информацию: ч.2 ст. 10 ЗоЗПП "Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом."
смотрим последствия: "Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков."

примерно так.. насчет кредита надо рабираться отдельно, но имхо ситуация имеет перспективу

**svetizh** · 13.02.2010, 14:06

Спасибо Вам большое!!Значит есть шансы у меня, найму хорошего адвоката, может что-то получится...Они всё ссылаются на перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату, а другие нормативные акты даже не рассматривают. Я не юрист, но сталкнувшись с такой проблемой просмотрела уже очень много документов и с разных сторон рассмотрела эту ситуацию, почитала Ваши комментарии и появилась какая-то надежда.А увидела последний - вообще увереннее стала в своей правоте. Очень рада, что есть такой сайт! Спасибо Всем!

**Аноним** · 13.02.2010, 19:00

не за что.. в вашем случае возможно даже быстрая и качественная претензионная работа более целесообразна.. ибо если соотносить плюсы, минусы, прочую возню в суде при условии хорошо работающего товара то стоит подумать

**SidWilson** · 14.02.2010, 13:02

Помоему в ответах забыли о 15 днях по технически сложным товарам.. "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."

под недостатком я понимаю - изъян, которые не позволяет комфортно работать на компьютере, именно работать. А созданные файлы не мешают компьютеру работать

ч.2 ст. 10 ЗоЗПП "Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом."

кто ж спорит, но как доказать, что файлы были созданы не покупателем. В магазине скажут, что файлы созданы покупателем, а дату создания подкорректировали в BIOSе.

PS: интересный факт - обнаружила в этом ноутбуке составленную претензию к этому магазину (значит, бывшего хозяина тоже что-то неустроило)

Если в претензии есть контактные данные составителя, то есть возможность найти его и попросить дать свидетельские показания, что он владел этим ноутбуком. И то, появляются сложности - а как он отличает "свой" ноутбук от такого же аналогичного.

Я считаю, что вы только зря потратитесь на юриста. Шансы минимальны

**Densk** · 17.02.2010, 08:08

Поддержу мнение SidWilson. Если ноутбук соответствует всем заявленным характеристикам, не имеет существенных недостатков, то Ваши шансы стремятся к нулю.

**svetizh** · 02.05.2010, 13:39

Здравтствуйте! Хочу рассказать продолжение моей истории. Обратилась к адвокату, составили претензию, потом иск. На предварительном слушании дела дговорились с ответчиком провести первую экспертизу по ноутбуку в их сервисном центре. Работники сервисного центра оказались объективными и честно признались, что ремонтировали данный ноутбук год назад

Представляете?!
И только после этой экспертизы, магазин согласился поменять мне товар.
Но дату обмена ещё не утвердили... Так что окончание этой истории напишу позже

**Сан Саныч72** · 02.05.2010, 14:06

Ну что сказать тут... Вам повезло, поздравляю!

**SidWilson** · 02.05.2010, 18:40

Работники сервисного центра оказались объективными и честно признались, что ремонтировали данный ноутбук год назад

круто.

Тема: Возврат сложного товара

Опции темы

Поиск по теме