Самой распространенной ситуацией является отказ от товара в тот момент, когда курьер его привозит. Основная проблема при указанном способе возврата заключается в том, что чек на товар уже пробит. Поэтому продавцу следует сделать запись в Акте о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). В конце дня в акте записывают номера «отказных» чеков и указанные в них суммы. Затем акт визируют кассир-операционист, старший кассир и руководитель организации. Кроме того, эти чеки должны быть погашены специальным штампом или просто надорваны, после чего наклеены на лист и вместе с актом переданы в бухгалтерию. Итоговую же суму Акта о возврате отражают в графе 15 Журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4) и в графе 8 Справки-отчета кассира-операциониста (форма № КМ-6).