<p><strong>Руководители многих компаний в результате проб и ошибок убеждаются, что в чистом
виде бизнес-теории хороши только на бумаге. В жизни же — их приходится сильно
упрощать. </strong></p>
<p>Несколько лет назад председатель совета директоров компании “Быстров” Сергей
Выходцев пытался внедрить в своей компании теорию тотального управления качеством
(TQM). Сейчас он называет это своей крупнейшей ошибкой. “Мы потратили гигантские
суммы и около года мучились с внедрением”, — вспоминает он. Теория, которая
завоевала в Японии и Америке большую популярность, не прижилась в “Быстрове”. </p>
<p>В ее основе лежит постулат о том, что каждый сотрудник должен постоянно думать
о совершенствовании своей работы, все это надо регулярно оформлять в виде рацпредложений
и обсуждать с коллегами. В идеале планы по совершенствованию должны строиться
не менее чем на 10 лет. Но, прежде чем предлагать методы совершенствования,
сотрудники должны были детально описать свою работу. У некоторых в “Быстрове”
на это уходило три месяца. А к этому времени у компании уже менялись планы,
текущие задачи, обновлялся штат. Все это приводило к тому, что бизнес-процессы
надо было описывать заново. Эта гонка продолжалась полтора года и в результате
Выходцев понял, что TQM не предполагает роста бизнеса больше чем на 5-7% в
год. “Согласно этой теории на каждом рабочем месте должен трудиться эдакий
дзен-буддист. В его центре мироздания стоит клиент, а цель рабочего дня заключается
в том, чтобы сделать мир чище и прекрасней”, — иронизирует теперь Выходцев. </p>
<h2>Готовьте почву </h2>
<p>Проблему жизнеспособности бизнес-концепций признают не только руководители
компаний, но и консультанты, которые часто зарабатывают на их внедрении в жизнь.
Александр Кузьмичев, управляющий директор компании Prado MC, вспоминает, как
в конце 90-х гг. модная теория реинжиниринга во многих случаях потерпела фиаско
из-за неграмотного применения. По его наблюдениям, то же самое сейчас происходит
с поветрием построения корпоративной культуры и реструктуризацией компаний
в бизнес-единицы. “В одной организации я столкнулся с абсурдной ситуацией.
Менеджмент, разбив компанию на внутренние бизнес-единицы, дошел до того, что
всерьез обсуждал, на чей счет списывать затраты на содержание туалетов”, —
рассказывает он. Консультант полагает, что любая экономическая идея имеет область
применения и ограничения. “Не всегда западный опыт, пусть даже и правильный,
может подойти российским компаниям. Необходима его адаптация к специфике российского
бизнеса и условиям конкретной компании”, — полагает он. Марк Розин, исполнительный
директор компании “ЭКОПСИ консалтинг”, считает, что многое зависит от управленческой
культуры и подготовленности почвы. “Если теория понравилась, это не значит,
что ее нужно внедрять.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?12955