Возврат товара от физического лица

[Masha07]

Доброе утро! Скажите что делать? Покупатель - физическое лицо, оплатил нам товар по безналу через сбербанк, после оплаты мы отгрузили ему товар. А сейчас он позвонил и сказал, что товар ему не подходит, и он хочет вернуть его нам, а мы соответственно должны вернуть ему деньги, так же по безналу. Как это все сделать, ни разу не сталкивалась с подобной ситуацией.

[Storn]

для начала ознакомтесь с Законом "О защите прав потребителей"....может и возвращать ни чего не придется...
что за товар?

[Masha07]

Я не совсем знакома с законом о защите прав потребителей. А продали мы ему Мембрану для бака. Товар качественный, без брака, просто он ему не подошел.

[Masha07]

Посмотрела закон, там только сказано о возврате, замене некачественного товара. А про то чтобы просто вернуть товар который просто не подходит ничего не сказано.
Заменить товар ему не нужно, он уже купил нужный товар, который ему подошел в другой организации.