Здравствуйте, уважаемые коллеги!
Ситуация деликатная,но прошу вашего совета. Мы продали товар (мебель) за наличные, без чека, так как у нас нет кассы. Знаю,что не имели права. Клиента не устроила наша мебель,он категорически требует ее возврата нам. Мебель не стандартная,продать мы ее больше ни кому не сможет. А при отказе в возврате,клиент стал говорить,что будет жаловаться в Роспотребнадзор и соответствующие органы. Как бы вы постули в нашей ситуации: вернули или стояли на своем?
Надо сравнить что вы потеряете, если к вам применит санкции Роспотребнадзор с тем, что вы потеряете если заберете мебель назад. И решить, что потерпеть легче.)
какие доки получил клиент?Мы продали товар (мебель) за наличные, без чека, так как у нас нет кассы.
клиент всегда прав...
Влюбленность в себя не бывает мимолетной.
Клиент получил счет,накладную и приходно-кассовый ордер. Договора нет.Сообщение от Лёнка
Этого для клиента достаточно, а вот вас еще еще и за неиспользование ККМ могут наказать.
достаточно для чего? Если мебель качественная, она обмену и возврату не подлежит.
И если стоит она ого-го сколько, то может, дешевле заплатить штраф? и еще ведь не факт, что он будет.
Вправе ли Роспотребнадзор проверять использование ККМ?
Аноним, что означаетдопустим, чтоКлиента не устроила наша мебель, тогда в каком документе оговаривалось, чтомебель качественная???Мебель не стандартная
Я предпочту признать свою неправоту и оказаться правой, чем утверждать, что права, и ошибаться.
когда продажа товара произошла?
на основании чего Вы отказываете покупателю в возврате товара надлежащего качества?
Я предпочту признать свою неправоту и оказаться правой, чем утверждать, что права, и ошибаться.
Спасибо за ответы! Ситуация сегодня решилась,следущим образом, мы решили оформлять возврат, но возник вопрос, вправе ли мы потребовать от клиента возместить наши прямые расходы (доставку и сборку) ?
на основании постановления Правительства РФ. Мебель не подлежит возврату
как договоритесь, но так, как эта ситуация у вас нигде и никак не прописана, то покупатель вправе Вам отказать
Я предпочту признать свою неправоту и оказаться правой, чем утверждать, что права, и ошибаться.
точно так же, как и предприниматель вправе отказать в возврате мебели
мебель-то сколько стоит?
если больше 50тыс.руб. (максимальный штраф за неиспользование ККТ) и мебель была качественная, то может, стоит подумать?
Вы имеете ввиду перечень товара не подлежащего возврату?
Я предпочту признать свою неправоту и оказаться правой, чем утверждать, что права, и ошибаться.
очень сложно доказать в суде, что мебель надлежащего качества, из 5 судов за 8 лет не выиграно нами ни одноготочно так же, как и предприниматель вправе отказать в возврате мебели
Я предпочту признать свою неправоту и оказаться правой, чем утверждать, что права, и ошибаться.
Друзья,благодарю за ваше внимание! Эта мебель стоит 34 000 руб, но вопрос не в деньгах, а вопрос в том, что клиент оказался гавнистый (извините, за грубость) и грозилась пойти по всем инстанциям, чтобы доказать свою правоту, а наша деликатная ситуация состоит не только в том, что мы не пробили чек, а в том, что у нас кассового аппарата в принципе нет, а за такие вещи штраф много больше будет, на мой взгляд. Но доставка и сборка составила у нас 7 000 руб, поэтому,хоть какие то расходы хотим возместить, но и пойти на встречу клиенту, дабы исключить дальнейшие последствия.
наученные горьким опытом, мы не связываемся с покупателем, настаивает, возвращаем деньги и "до свидания!"
Я предпочту признать свою неправоту и оказаться правой, чем утверждать, что права, и ошибаться.
именно
может, она просто некачественная? тогда другое делоочень сложно доказать в суде, что мебель надлежащего качества, из 5 судов за 8 лет не выиграно нами ни одного
за 1 раз нарушения - штраф все равно не больше максимального
просто пока у вас не будет ККТ, вас могут штрафовать хоть каждый день.
Вы-то пойдете навстречу клиенту, пойдет ли он навстречу?
да нет, не в этом дело, все суды касались не качества самой мебели(сборки), а то из чего ее делают, материалы, метизы, фурнитура, а их, как правило, производитель мебели покупает, а не изготавливает сам....
Я предпочту признать свою неправоту и оказаться правой, чем утверждать, что права, и ошибаться.
это все-таки другое дело. Производитель перед потребителем отвечает и за качество купленной фурнитуры и материалов, это обычный предпринимательский риск, соответственно ответственность без вины. Эти суммы надо взыскивать с производителей фурнитуры и материалов.
так и делаем, но суды потребителю проигрываем, поэтому, получается, что дешевле не связываться
Я предпочту признать свою неправоту и оказаться правой, чем утверждать, что права, и ошибаться.
спасибо,просто нас запугали,о том,что штраф будет более 300 000 тыс, с проверками ОБЭП и прочие приятности,вот мы и решили,что цена вопроса не та,а мы только начали работать,совсем маленькие еще.за 1 раз нарушения - штраф все равно не больше максимального
просто пока у вас не будет ККТ, вас могут штрафовать хоть каждый день.
Вы-то пойдете навстречу клиенту, пойдет ли он навстречу?
в вашем случае, если вы точно знаете, что товар некачественный - безусловно дешевле не связываться
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием