...речь идет о том что вы придя в магазин должны "поймать" кого либо из работников магазина постарше чином и зачитать ему вслух составленную вами претензию в присутствии свидетелей, затем вам необходимо повторно ему предложить получить письменную претензию, а после полученного отказа сделать внизу претензии приписку "продавец от получения претензии отказался, тект претензии зачитан вслух в присутствии свидетелей иванова и.т., петрова о.з. петуховой п.э.", а далее подписи ваши и свидетелей. этот метод не хорош тем, что уж слишком явно указывает на возможность подлога, и судьями врядли будет одобрен.