Возврат товара. Разобраться бы со сторно...

[Йой]

Добрый вечер!
Подскажите по возврату товара. Всего обчиталась, уж голова кругом...
Мы продали товар. право собственности переходит на момент отгрузки товара покупателю. Оплата прошла авансом. Покупатели написали претензию о некачестве части товара. Что самое интересное, у меня спрашивают, какие еще документы нужно сделать... А я с этим никогда не сталкивалась.
прочитала, что оформляется как обратная реализация, и от них еще надо: Акт ТОРГ-2, накладную с пометкой возврат, сч-фактуру.

Как мне учесть этот возврат по проводкам? И как это сделать в программе (1С Бухучет 7.7)? Просто ввести накладную как покупку?
В статьях про возврат написано:
Возврат товара покупателем в отчетном году:
Выручка от продажи товаров «сторно»:
Д62 "Расчеты с покупателями и заказчиками"
К90.1 "Выручка"

Себестоимость проданных товаров «сторно»:
90.2 "Себестоимость продаж"
41 "Товары"

НДС по проданному товару «сторно»:
90.3 "НДС"
68 "НДС"
Что значит сторно? Это все бух справкой делать?
И таким образом после этого у меня уменьшится НДС к уплате в бюджет?

И еще: мы этот товар будем возвращать нашему поставщику. От нас получается те же документы, как и от нашего покупателя. А отгрузку этого товара просто как реализацию проводить? А вот после этого НДС увеличится к уплате?...наверно...

Заранее большущее спасибо!

PS: Уж извиняйте за, возможно, совсем глупые вопросы...

[Январь]

Если есть претензия, то это не обратная реализация, а именно сторнирование (отмена операции, т.е. ранее сделанные проводки с минусом), НДС к уплате уменьшится
И поставщику вы тоже не реализацией отгружаете.
76/расчеты по претензиям - 41
76/расчеты по претензиям - 19 (предварительно НДС, принятый к вычету восстановить), НДС к уплате увеличится