<P>Для достижения подлинного и долгосрочного преимущества в конкуренции необходимо принять в качестве основополагающего принципа комплексное управление качеством (TQM). Как считает Дэйл [3], «комплексное управление качеством — это взаимное сотрудничество в организации и связанные в единое целое деловые процессы, направленные на то, чтобы произвести товары и услуги, которые соответствуют или даже превышают потребности и ожидания покупателей. Комплексное управление качеством является и философией, и набором руководящих принципов для управления организацией».
<P><STRONG>Комплексное управление качеством и HR-стратегия</STRONG>
<P>Часто вопросы управления персоналом считают не очень существенными. Однако если говорить о принципе комплексности, то имеет смысл рассматривать две стороны управления качеством: «жесткую» и «мягкую». «Жесткая» включает в себя набор методов, связанных с использованием основных инструментов управления качеством; «мягкая» включает в свое проблемное поле управление человеческими ресурсами и культурными изменениями. При этом предполагается, что хорошо обученные и активные работники способны внести более весомый вклад в организационный успех. Спорят о том, в какой степени эти стороны TQM дополняют одна другую или противоречат друг другу. Так, требование тщательно выполнять определенные процедуры контроля за качеством может ограничивать потенциал мотивации служащего, лишая его определенной автономии и самостоятельности и, в конце концов, душить творческий потенциал на рабочем месте.
<P>Публикации по управлению человеческими ресурсами свидетельствуют, что в настоящее время усиливается стратегический подход к управлению персоналом. Стратегически ориентированная HR-политика, скорее всего, будет использовать множество рычагов воздействия, например оплата труда, проектирование работы, связь, отбор, обучение и тренинги, а также условия труда. И если исходить из того, что стратегия управления человеческими ресурсами является главным компонентом TQM, то каждый из названных рычагов должен быть рассмотрен при конструировании и реализации стратегии TQM.
<P>Одним из инструментов управления персоналом, привлекших особое внимание в последние годы, стал отбор работников. Отбор был включен в список важнейших задач управления человеческими ресурсами. Он рассматривается как важная составляющая практики комплексного управления качеством, так как выполнение работы персоналом оценивается с позиции его вклада в реализацию стратегических целей организации.
<P><STRONG>Компетентность и изменяющийся характер отбора работников</STRONG>
<P>Способные работники — это те, кто может решать определенные задачи. Традиционный процесс отбора включает детальное описание работы, основанное на анализе задач, последовательно решаемых в процессе ее выполнения. Данный подход реализуется далее в определении личных качеств работника, которое строится соответственно описанию работы.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?14520