Тема: Срок для предъявления рекламации

Для предъявления претензии/рекламации поступил договор купли-продажи дорогостоящего оборудования (экспресс-анализатор) (с последующими монтажом, установкой и вводом в эксплуатацию). Сразу оговорка: всё так запущено (договор тянется с 2008 года), что недоумение зашкаливает... Но нужен выход из ситуации.
В коробках с оборудованием после вскрытия были обнаружены повреждения и недостатки, плюс недопоставка кабелей. В процессе инсталляции начались технические проблемы. Далее идут Протоколы с описанием и требованием отремонтировать и устранить замечания (апрель 2009,июнь 2009август 2009, сентябрь 2009).
С горем пополам акт выполненных работ подписан с учетом устранения замечаний (октябрь 2009).
Далее тянется нудная переписка. До кучи в процессе эксплуатации начались проблемы. Проблемы оформлялись Протоколами (январь 2010, февраль 2010,апрель 2010)
Всё это тянется слишком долго. Оборудование не работает. А претензии ни по одному протоколу не оформлялись (мне как юристу вся эта папка с перепиской и протоколами попала только на этой недели).
Подскажите с чего начать? В договоре ответственность за качество предусмотрена предъявлением рекламации (срок в течение которого нам предъявлять-не оговаривается, но Продавец обязан рассмотреть в течение 30 дней)
Вопрос: у нас что - нет ограничения для предъявления претензий?

Заранее спасибо за помощь...

ст. 477 ГК: Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

По скрытым недостаткам - предъявляйте претензии в течение гарантийного срока. Для Вас главное - чтобы они подписали акт рекламации. Если не подпишут - проводите экспертизу, которая докажет, что недостатки возникли по вине изготовителя. Параллельно (если не захотят менять оборудование или устранять недостатки) подавайте в суд.
А монтаж они же осуществляли? Может возникнуть сложная ситуация, при которой возможно, что недостатки Оборудования возникли в процессе его монтажа. А если монтаж осуществляла другая контора - то они попытаются "спихнуть " на нее Ваши претензии.

В акте выполненных работ указали что гарантийный срок начинается с 02.10.09. Но приостановили этот срок с 18.11.2009 на период до устранения неисправностей.

Дак вы тогда получается уже претензии свои предъявили? Раз они срок-то приостановили для устранения..

я бы делала экспертизу и расторгала договор

Сообщение от Irusya

я бы делала экспертизу и расторгала договор

Рсторгнуть-то, конечно, можно. Но что это даст? Оборудование-то уже смонтировано. А при расторжении - надо все возвращать в первоначальное положение.

Кроме того, расторгнуть можно только в случае обнаружения недостатков товара, которые не могут быть устранены в приемлемые сроки для покупателя. А может контра и не откажется устранять недостатки в приемлемые сроки..

Сообщение от Piter legal

Но что это даст? ..

при грамотном расторжении-очень и очень многое

Сообщение от Irusya

при грамотном расторжении-очень и очень многое

А по конкретнее??
Оборудование смонтировано.. Это его надо размонтировать, везти Поставщику. И не факт, что он даст добровольное согласие оплатить все эти расходы. + это все доп. время.

Сообщение от Irusya

при грамотном расторжении-очень и очень многое

Гыыы.... Видимо, ответа на свой вопрос я так и не дождусь Очень и очень многое - это содержательный ответ

Оборудование смонтировано.. Это его надо размонтировать, везти Поставщику. И не факт, что он даст добровольное согласие оплатить все эти расходы. + это все доп. время.

Если немного подумать, то можно было бы догадаться, что подрядчику все эти расходы совсем ни к чему, и поэтому можно выбить существенную скидку на повторную поставку этого же оборудования )

Сообщение от stas®

Если немного подумать, то можно было бы догадаться, что подрядчику все эти расходы совсем ни к чему, и поэтому можно выбить существенную скидку на повторную поставку этого же оборудования )

Если повторно захочется работать с Поставщиком, который поставляет косячное оборудование.

О! Прямо на глазах растете. Если не хочется с ним работать - тогда тем более расторгать.

Сообщение от stas®

О! Прямо на глазах растете. Если не хочется с ним работать - тогда тем более расторгать.

А вы прямо на глазах НЕ растете Если немного подумать, то можно было додуматься, что расторгать договор не обязательно... Можно просто не осуществлять по нему дальнейшие заказы и все...

Мда... Рано похвалил, с логикой по-прежнему плоховато...

Уровень Вашей агрессии иногда превосходит уровень Ваших знаний, старайтесь контролировать себя.

Сообщение от stas®

Мда... Рано похвалил, с логикой по-прежнему плоховато...

Уровень Вашей агрессии иногда превосходит уровень Ваших знаний, старайтесь контролировать себя.

Гыыыыы... Смеюсь

Официальных претензий не выставляли. Составляли протоколы, когда приезжал представитель фирмы (он же и проводил инсталляцию). В протоколах указывались все недостатки и проблемы в работе и сроки их устранения. На протяжении всего времени такой вот протокольной тягомотины - сроки нарушались, то одно не привезет, то другое сломается.
Я так понимаю, раз подписали акт выполненных работ (даже с учетом в нем изложенных недостатков к работе оборудования) - инсталяция оборудования все-таки была доведена до конца. А значит все остальные события уже надо отнести к скрытым недостаткам? некачественному эксплуатационному обслуживанию (а договора у нас с этой фирмой на эксплуатационное обслуживание нету....) или все эти события всё ещё относятся к процессу запуска оборудования?