Колоссальные суммы за интернет

[Ксюня Рад]

Добрый день. Всегда платили около 1,5-2 т.р за интернет. У нас не безлимитка, а платежи согласно трафика. В один месяц пришел счет на 5496 руб. Я уточнила, говорят сколько потребили, столько и выставили. В следующем месяце пришел счет вообще на 12537 руб. Сколько не выясняли, ничего и не поняли. Люди те же, у всех дома безлимитка. Но дело не совсем в этом. Мы запросили детализацию сессий, так там получается, что мы и в 1 час ночи и в 5 часов скачиваем. Офис съемный, охрана на воротах. Ворота в 18-19.00 закрываются.
Переписка ничего не дала. Что можно собрать для суда? Попробую прицепить детализацию. Посмотрите, пожалуйста.

[Аноним]

имхо оснований для суда у вас нет. похоже вы не знаете сколько реально трафика вы использовали, не знаете сколько трафика составило автоматическое обновление виды антивирусов браузеров и тд, не знаете не использует ли ктото из сотрудников офисное подключение для устройства дармового интернета дома, по большому счету не знаете не балуется ли ктото в офисе скачиванием и не знаете наверняка есть или нет на компах виры и трояны вызывающие трафик. всю эту информацию можно собрать использую открытые программы не требующие специальных знаний.

[Алекс Бу]

Посмотрите логи на роутере, если они там есть. И желательно привяжите на нем раздачу IP-адресов к MAC-адресам компьютеров. Тогда можно будет без программ проверить когда и с какого компьютера велась активная работа. Опять же, всё зависит от роутера. Мы таким образом вычислили злоумышленника.
Выключите беспроводной доступ, если таковой имеется или проверьте наличие на нём пароля (смените пароль на другой).
Может охрана балуется по ночам интернетом? )
В крайнем случае можно просто пройтись по компьютерам (если их не много) и проверить их на наличие историй сохраненных файлов в браузерах и установленных программ типа torrent, но это если расхититель совсем ничего не соображает в конспирации.
Так же можно провести обыкновенный поисковый запрос на компьютерах на предмет изменение файлов размера 50Мб и выше на даты особого расхода трафика.
Проверьте файерволы на компьютерах, если такие имеются. Они тоже пишут логи (наверное за исключением стандартного брандмауэра виндовс).
И, конечно, лучше, как посоветовал человек выше, установить на компьютеры программы слежения за трафиком. Пусть бесплатные, простые, но это будет уже что-то.
А сейчас, без всех этих "следственных штучек", как уже было сказано, нет даже оснований для суда.

[Аноним]

это все хорошо для поиска "в своих рядах". если воруют на стороне провайдера, то либо вы всегда будете платить, либо поменяете провайдера или тариф, либо вам нужно так организовать подключение и учет чтобы вам в случае чего было с чем идти в суд против провайдера.

[knp]

Оператор связи тарифицировать услуги должен на оборудовании и с помощью ПО, которое должно соответствовать жестким требованиям. Так после выхода ФЗ-102 от 26.06.2008 (http://www.rg.ru/2008/07/02/izmereniya-dok.html) оборудование оператора связи должно быть поверено. То есть 1560 байт должно тарифицироваться как 1560 байт, а не как 1561 байт.
Потребуйте документы подтверждающие что у них все впорядке. Угроза таких требований действовала даже на Пчеловодов

[Ксюня Рад]

От этого провайдера мы давно отказались. Доступа в офис ни у кого не было. Но может ли быть обновление антивирусника 58 Мб, а в другой день 2854 Мб. Причем интернет включен каждый день. Мы отрицаем только скачивание в нерабочее время.И почему таких обновлений не было в предыдущие месяцы, когда выставлялись нормальные счета?

[Аноним]

сейчас вы ничего не докажете, ночь или день без разницы.

[Ксюня Рад]

Аноним, Я тоже так считаю, но директор уверен, что мы должны возмущаться до последнего......

[Аноним]

прикольный директор. во первых не вы а юрист, и не возмущаться а писать претензию, и не до последнее а только при наличии оснований

[knp]

Формально оператор не должен и не будет разбираться в Вашей кухне. Ваша компания или кто-то посторонний воспользовался выделенным Вам каналом - это не проблема оператора. С другой стороны действительно странно, что 2,8Гб ночью Вами было утилизировано. Если Вы уверены с своей правоте, то требуйте от оператора:
1) Лицензию на телематические услуги
2) Сертификаты ССС на оборудование узла связи и средства биллинга
3) Документы, подтверждающие, что узел связи оператора работает с соблюдением всех норм и имеет всю разрешительную документацию
4) Требуйте результат поверки на систему биллинга
Думаю, что после затребования всех этих документов и после уведомления об обращении в связьнадзор оператор простит Вам долг.