Просрочка Гарантийного Ремонта Телевизора

[KUSTANAY]

В середине июня 2010, сломался гаранийный телевизор. Как пологается его отдали в ремонт. Прошло 4 месяца ремонта, 13.10.2010 позвонили из сервиса и сказали что телевизор отремонтировали. Прошло больше 45 дней ремонта, за просрочку если не ошибаюсь это 1% от цены товара за каждый день просрочки.
- Как правильно потребовать неустойку за нарушение сроков гарантийного ремонта?
- Ремонт не более 45 дней, это рабочих дней или календарных?
- Процент неустойки расчитывать по рабочим дням или календарным?
- И на какие статьи "О защите прав потребителей" ссылаться?
- Чтобы не платить, могут ли в сервисе сослаться на то что не могли до меня дозвониться? (Звонил им две недели назад, сказали что не готов)

[Law]

- Как правильно потребовать неустойку за нарушение сроков гарантийного ремонта?

написать и вручить продавцу письменную претензию с соответствующим требованием

- Ремонт не более 45 дней, это рабочих дней или календарных?

календарных

- Процент неустойки расчитывать по рабочим дням или календарным?

календарным

И на какие статьи "О защите прав потребителей" ссылаться?

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

[KUSTANAY]

Спасибо за ценную информацию!

написать и вручить продавцу письменную претензию с соответствующим требованием

Образец претензии где можно подсмотреть?

[Law]

В интернете поищите или прикрепленную переделайте