Мы можем (должны?) вернуть деньги?

[Январь]

Потенциальный потребитель наших услуг купил карту экспресс-оплаты через систему Яндекс-деньги. Яндекс-деньги продают наши виртуальные карты по агентскому договору, они нам за эту карту честно отчитались и все, что надо перечислили.
Теперь этот "клиент" решил, что нашими услугами он пользоваться не будет, и хочет, чтобы мы ему вернули деньги.

Что-то я никак не соображу:
Мы вообще должны ему деньги возвращать? Или у агента покупал - с агента и должен денег требовать? Или вообще нет у него оснований денег обратно требовать (хотя карта не активирована...)

[Г_Росс]

Что-то у меня сомнения насчет его права требовать деньги обратно

[stas®]

хм... Даже без ЗЗПП, просто по ГК - вправе.

[Январь]

А с кого они должны требовать? С нас или с нашего агента?

ЗЗПП

Это что за слово

[Energizer]

ЗЗПП
Это что за слово

видимо закон о защите прав потребителей

[Rh]

Я думаю, если и может, то только с вас. В БиН несколько раз за последнее время возникали вопросы по таким картам. Вроде бы пришли к выводу, что это способ сбора денег, а не товар. Допустим, если вы через почту или банк оплачиваете коммунальные услуги, то за возвратом переплаты идете ведь не туда, а к поставщику услуг. Здесь такая же ситуация.