Замена телефона или фозврат денежных средств

[Екатерина Никна]

Помогите пожалуйста.В марте 2010 года я купила телефон.На данный момент срок гарантии еще не закончился и телефон выключился и не включается я обратилась в магазин где приобретала его на что услышала что фирма не занимается такими проблемами и дала адрес куда нужно обратиться для ремонта.Там приняли телефон и через 3 дня уже его вернули,при проверке телефона он также не работал.В этой организации вставили другую батарею и телефон заработал,мне посоветовали купить новую батарею.После того как я вставила новую батарею телефон проработал день и снова выключился.
Скажите пожалуйста,могу ли я потребовать от фирмы замену телефона или возврат денег???

[stas®]

батарея не имеет отдельного срока гарантии? Зачем новую батарею покупали?

Можете требовать от продавца - возврата денег или замены.
От изготовителя (или его сервис-центра) - замены.

[Аноним]

батарея не имеет отдельного срока гарантии? Зачем новую батарею покупали?

Можете требовать от продавца - возврата денег или замены.
От изготовителя (или его сервис-центра) - замены.

В гарантийном талоне написано что на батарею отдельный срок гарантии пол года.

[СияющаЯ]

Вам о том и говорят: на фига покупали новую? Можно было замену батареи потребовать, раз она на гарантии. Я - не юрист, но кое-что из защиты прав потребителей знаю: продавцом работала, приходилось читать "Правила торговли" и защиту потребителей.

[Екатерина Никна]

А если фирма откажется менять,а скажет например что нужно его отправить в Москву на ремонт??
Я просто не хочу уже отремонтированный телефон...где гарантия что не пройдет 2 дня и он опять сломается?!...

[СияющаЯ]

Кстати, претензию лучше оформить письменно и лучше в двух экземплярах, продавец или другой работник должны помочь ее написать.

[Екатерина Никна]

Вам о том и говорят: на фига покупали новую? Можно было замену батареи потребовать, раз она на гарантии. Я - не юрист, но кое-что из защиты прав потребителей знаю: продавцом работала, приходилось читать "Правила торговли" и защиту потребителей.

В том то и дело что гарантия батареи составляет пол года и она естественно уже закончилась,телефон куплен 9 месяцев назад.

[СияющаЯ]

Это уже к юристам: по поводу сроков рассмотрения претензий, а также по поводу сроков ремонта я уже ничего не помню. Но деньги вы вправе потребовать от продавца и отказаться от ремонта.

[СияющаЯ]

А тогда с батареей понятно.

[СияющаЯ]

Сама кофточку как-то возвращала бракованную, деньги вернули в течении трех дней без вопросов, претензию писала по шаблону продавца (у них бланки были). Сама возвращала деньги за бракованный проданный мною фонтан на основании письменной претензии с указанием паспортных данных, от замены и ремонта покупатель отказался, потребовал возврата, пришлось вернуть деньги. Потом, правда, насосик заменили и продали. В претензии паспортные данные покупателя, дата покупки, дата составления пртензии, собственно сама претензия, подписи продавца и покупателя, вроде, всё.

[Аноним]

Сама кофточку как-то возвращала бракованную, деньги вернули в течении трех дней без вопросов, претензию писала по шаблону продавца (у них бланки были). Сама возвращала деньги за бракованный проданный мною фонтан на основании письменной претензии с указанием паспортных данных, от замены и ремонта покупатель отказался, потребовал возврата, пришлось вернуть деньги. Потом, правда насосик заменили и продали.

МММ...спасибо большое))))

[СияющаЯ]

та незачто, но почитайте все же, что юристы по этому поводу напишут!

[Екатерина Никна]

да вот хотелось бы увидеть ответ побыстрей.....

[СияющаЯ]

ну напишут только завтра, наверно, время позднее уже, ну у нас на Урале во всяком случае.

[stas®]

СияющаЯ, вроде сразу Вам все написал. Что непонятно-то?

[СияющаЯ]

Стас, вы ни мне писали! Я тут пробегом, просто тронула история, у меня мама счас в такую же историю влипла, тока с обогревателем. Вот мне интересно, можно ли требовать деньги, если продавец решает отправить товар изготовителю на выяснение причин поломки и ремонт? Ведь продавец может отказать в возврате денег, т. к. поломка могла возникнуть по вине пользователя (покупателя), как действовать в такой ситуации и каковы сроки такой отправки на ремонт? А то я что-то подзабыла все эти тонкости.