Возврат товара.

[Елена 2107]

Подскажите, при возврате товара ненадлежащего качества необходима ли упаковка от этого товара? Ситуация такая. В магазин обратился покупатель с претензией, что купленный им в магазине удлинитель является некачественным товаром. При включении электрочайника шнур удлинителя нагревается и появляется запах гари. Продавец хотела вернуть деньги покупателю, но оказалось что упаковка от удлинителя у покупателя не сохранилась, есть только товарный чек. Как правильно поступить в данной ситуации? Посоветуйте пожалуйста.

[Svetishe]

А может этот удлинитель не рассчитан на мощность чайника и с его качеством всё в порядке?

[Елена 2107]

Покупатель ходил в отдел по защите прав потребителей, и сегодня оттуда звонили, я им об этом и говорила, что удлинитель рассчитан на определённую мощность, превышать которую нельзя. Но мне сказали, что в таком случае продавец должен был разъяснить покупателю что можно включать в удлинитель, а что нет, т.е. предоставить полную информацию о товаре. А этого сделано не было.

[Svetishe]

Бред. На удлинителе написано на какую мощность он рассчитан. Т.е. речь идет не о возврате некачественного товара, а просто о возврате. ИМХО

[Елена 2107]

Согласна что бред. Но на этот бред (письменную претензию) мне надо в десятидневный срок дать ответ.

[Irusya]

Покупатель ходил в отдел по защите прав потребителей, и сегодня оттуда звонили, я им об этом и говорила, что удлинитель рассчитан на определённую мощность, превышать которую нельзя. Но мне сказали, что в таком случае продавец должен был разъяснить покупателю что можно включать в удлинитель, а что нет, т.е. предоставить полную информацию о товаре. А этого сделано не было.

а вы уверены, что вам именно из "отдела" звонили?

[Елена 2107]

а вы уверены, что вам именно из "отдела" звонили?

Уверена. А что это меняет?

[Irusya]

Елена 2107, для меня странная уверенность "отдела" в том, что ст. 10 ЗоЗПП вами не была выполнена. По этой логике, если я куплю выключатель за 15 копеек и в момент его установки засуну пальцы под напряжение - виноват будет продавец, потому что не рассказал о том, что "при взаимодействии с источником прямого тока возможно поражение"?
при этом, в смысле 18 ЗоЗПП я не вижу тут "недостатка". Товар работат при соблюдении определенных условий (напряжение и т.д.),имхо

[Елена 2107]

Подскажите, пожалуйста, как всё таки правильно ответить на письменную претензию покупателя?

[Елена 2107]

Подскажите, должен ли продавец при продаже удлинителя разъяснять покупателю что можно включать в удлинитель, а что нельзя?

[Irusya]

Подскажите, должен ли продавец при продаже удлинителя разъяснять покупателю что можно включать в удлинитель, а что нельзя?

ст. 10 ЗоЗПП читали?

[Елена 2107]

ст. 10 ЗоЗПП читали?

Читала. И что из этого следует?

[Irusya]

Читала. И что из этого следует?

объем информации, который вы должны предоставлять покупателю

[Елена 2107]

объем информации, который вы должны предоставлять покупателю

А когда продаёшь туалетную бумагу по закону тоже нужно предоставлять информацию, как правильно пользоваться?

[Irusya]

А когда продаёшь туалетную бумагу по закону тоже нужно предоставлять информацию, как правильно пользоваться?

ну, статья 10 не содержит исключения "кроме туалетной бумаги"

[Елена 2107]

Получается, что всё таки надо. Но ведь это бред. Также и с удлинителем. Откуда продавец знает для каких целей приобретается удлинитель, что в него собираются включать. И откуда продавцу знать какой мощности приборы у покупателя дома, ведь даже эл.чайники бывают разной мощности.

[Аноним]

Irusya, а меня со ст. 10 послали в перечень товаров не подлежащих обмену п.11. моя тема http://forum.klerk.ru/showthread.php...F2%EE%F4%EE%ED
Сейчас "модно" стало "представить" товар во всей красе, а когда разберешься, понимаешь, что продали не то, что нужно. И как доказать, что продавец заявил то и то, а на деле ни того, ни другого?

[Irusya]

Аноним, я в этом Постановлении не увидела примера автора.
ну сделку-то совершают 2 лица? вы же дееспособны?