Клиент расплатился украденной картой

[Афина]

В нашем магазине купили товар, расплатившись банковской картой. В последствии выяснилось, что карта была украдена. Владелец написал заяву в милицию, милиция прислала нам запрос о предоставлении данных покупателя. Предоставили. Покупателя задержали, товар изъяли как вещдок. Банк прислал требование в течение 5 дней вернуть деньги владельцу карты либо сумма будет списана в безакцептном порядке. Мы обязаны возвращать деньги? или до решения суда можно не дергаться?

[BorisG]

Банк прислал требование в течение 5 дней вернуть деньги владельцу карты либо сумма будет списана в безакцептном порядке.

Предположим, банк тут явно перегнул палку, на безакцепное списание у него права вообще нет.

Мы обязаны возвращать деньги? или до решения суда можно не дергаться?

Непростой вопрос.
Многое зависит от Вашей процедуры идентификации клиента.
Клиент пин-код ввел, или продажа без авторизации?
По крайней мере я бы не спешил с возвратом.
С какой стати банк перекладывает риски на Вас? Он такая же коммерческая организация, как и Вы.

[Афина]

Многое зависит от Вашей процедуры идентификации клиента.
Клиент пин-код ввел, или продажа без авторизации?

оплата банковской картой через интернет (Chronopay)

[BorisG]

оплата банковской картой через интернет (Chronopay)

Не, в таком случае я бы без вариантов не стал спешить с удовлеторением требований банка, еще и в суде бы поспорил, если бы претензия была.
Вы ж при таком раскладе вообще не можете идентифицировать клиента, а посему эти риски явно не ваши.
Вы добросовестно исполнили договор купли продажи, так что банк пусть идет в сад, т.е. в суд. И вовсе не факт, что обязательство по возмещению ущерба будет возложено на Вас.
Только, я надеюсь, письмо то банку с возражениями, Вы,очевидно, не забудете отправить.

[Афина]

Вы добросовестно исполнили договор купли продажи,

да вот вопрос. При доставке и вручении товар-то был изъят как вещдок. У меня нету документа о приемке покупателем товара. Но и документа о возврате товара на склад нету.

[Афина]

Только, я надеюсь, письмо то банку с возражениями, Вы,очевидно, не забудете отправить.

BorisG, да, это непременно! спасибо)

[BorisG]

При доставке и вручении товар-то был изъят как вещдок.

Ну так документ следствия (протокол, или акт изъятия), что товар изъят, есть?
Если нет, так запросите.

[Афина]

BorisG, я поняла, спасибо!

[BorisG]

я поняла,

Да, кстати, в возражении не забудьте напомнить банку, что пока иное не установлено судом, не имеет место мошенничество с картой и (или) ее кража, т.е. Вы вполне правомерно можете считать, что оплата произведена с ведома и согласия владельца карты.
Т.е. это банальный развод банка в расчете на Вашу некомпетентность.