банком перечислены денежные средства с расчетного счета без нашего ведома

[lex2011]

В июле 2011 года одним из Новосибирских банков произведено списание денежных средств с расчетного счета нашей организации. Банк заявляет о том, что с компьютера, на котором установлен клиент банк, было сформировано платежное поручение и подписано электронной цифровой подписью. При этом нам достоверно известно, что к нашему компьютеру, на котором установлена программа Интернет-банк никто из сотрудников и третьих лиц доступ не имел. Вероятнее всего к компьютеру был получен удаленный доступ.
В настоящее время ведем переписку с банком, но положительного результата пока нет и не предвидится. Может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Какие возможны варианты наших действий по возврату перечисленных денежных средств банком?

[Lesik1981]

в полицию заявление и пусть разбираются кто это сделал..

[Demin]

При этом нам достоверно известно, что к нашему компьютеру, на котором установлена программа Интернет-банк никто из сотрудников и третьих лиц доступ не имел. Вероятнее всего к компьютеру был получен удаленный доступ.

Получить удалённый доступ к Вашему компьютеру можно в двух вариантах:
- злой умысел Ваших сотрудников;
- несоблюдение Вашими сотрудниками элементарных мер информационной безопасности - непрофессионализм и халатность.

Подавайте заявление в милицию. Шанс нулевой - банк исполнил платёжное распоряжение клиента, навскидку рискну предположить, что деньги ушли
- во второй половине дня
- если совсем красиво, то в пятницу
- на пластик? в Альфу?
- и уже давно сняты с карточки, так?

[BorisG]

Получить удалённый доступ к Вашему компьютеру можно в двух вариантах:
- злой умысел Ваших сотрудников;
- несоблюдение Вашими сотрудниками элементарных мер информационной безопасности - непрофессионализм и халатность.

Да уж... Как у тебя все просто. Банкиры белые и пушистые, а во всем виноват безалаберный клиент.
На самом деле есть еще действия третьих лиц, противостоять которым неподготовленный клиент далеко не всегда способен. Да и достаточно часто этому способствуют "рекомендации" самих же банкиров. Имеются в виду правила работы и спопровождения систем клиент-банк.
Да и с чего решено, что платежка отправлена с компьютера клиента? Только из заявления банкиров?

Подавайте заявление в милицию. Шанс нулевой

Про то, что надо подавать заявление о возбуждении УД - правильно.
Но вот про нулевой шанс - не согласен.
Конечно, такие дела и возбуждаются крайне неохотно, и шанс раскрытия невелик, в том числе и по банальной причине того, что часто банки сами покрывают такие операции, но все-таки он отнюдь не нулевой.

[Demin]

Но вот про нулевой шанс - не согласен.
Конечно, такие дела и возбуждаются крайне неохотно, и шанс раскрытия невелик, в том числе и по банальной причине того, что часто банки сами покрывают такие операции, но все-таки он отнюдь не нулевой.

Как правило, бабло уводят на пластик подставному физику, который поздно вечером сумму снимает с банкомата.

Да и с чего решено, что платежка отправлена с компьютера клиента?

Вот ЕСЛИ клиент воспользовался допуслугой типа ограничения ip - тогда могут быть вопросы к банку, пропустившему платёжку с другого ip. А так - ЭЦП есть, и она верна.

[lex2011]

в полицию заявление и пусть разбираются кто это сделал..

уже обратились во всевозможные органы, в том числе правоохранительные, банковские, ответов пока нет, ждём.

[lex2011]

Получить удалённый доступ к Вашему компьютеру можно в двух вариантах:
- злой умысел Ваших сотрудников;
- несоблюдение Вашими сотрудниками элементарных мер информационной безопасности - непрофессионализм и халатность.

Подавайте заявление в милицию. Шанс нулевой - банк исполнил платёжное распоряжение клиента, навскидку рискну предположить, что деньги ушли
- во второй половине дня
- если совсем красиво, то в пятницу
- на пластик? в Альфу?
- и уже давно сняты с карточки, так?

Подозрения на наших сотрудников падали бы объективно в том случае, если бы это был единичный случай, но таких случаев, причем почти идиентичных огромное количество по всей стране, поэтому мы считаем, что наши сотрудники ни при чем. Деньги ушли в другой банк, но система та же самая.

[Demin]

Подозрения на наших сотрудников падали бы объективно в том случае, если бы это был единичный случай

Ну так, насколько я понимаю, в Вашей организации это и есть единичный случай. А про всю страну не надо... не смешно это.