Договор не подписан

[Гела]

С клиентом велась переписка по эл. почте. Высылался Договор в электронном виде, согласовывались цены, техническое задание клиент заполнил и также выслал по эл. почте. Счет выставили, они оплатили. Мы по техническому заданию выполнили даже больше того, что они просили (изготовление макета для баннера). Они говорят, нам не нравится. Ничего другого не предлагают, просто отмалчиваются и просят деньги назад. Мы во-первых не хотим этого делать, т.к. работу выполнили четко по ТЗ (и даже сверх), во-вторых в Договоре четко указано, что не более трех дней на утверждение макета или дополнительные требования выставить должен Заказчик. По остальным позициям также устно говорят остальное нас устраивает, но письменно не общаются, только устно и мы не знаем что нам делать? Договор не подписан, и вроде бы как мы им деньги вернуть должны... Но работы проделаны.. Посоветуйте, какие у нас могут быть действия. Мы хотим выполнить заказ, но они препятствуют продолжению работ.

[Irusya]

Гела, в счете что указано?

[Гела]

1.Изготовление макета баннера и табличек
2. Печать баннера
3. Изготовление табличек, печать наклеек
4. Доставка изделий

[ОльгаКлимова]

согласно п.2 ст.434 ГК РФ
Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Но на практике часто возникают случаи, и к нам обращаются с вопросами:
Что делать, когда выполнены какие либо работы, оказаны услуги, у нашего клиента возникли претензии по качеству либо по другим каким-либо параметрам сделки, а договора между юридическим лица нет.

Статья 162. Последствия несоблюдения простой письменной формы сделки

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Следовательно, если у сторон имеются какие либо письменные свидетельства о выполнении работ, в Вашем случае это подписанное Клиентом ТЗ и оплаченный счет, можно считать, и в случае возникновения судебного спора доказывать в суде, что договор между вами был заключен.

Для минимизации рисков для подрядчика, в настоящий момент я бы рекомендовала следующее:
1. направить клиенту Договор, подписанный с Вашей стороны (2 экземпляра),копию согласованного им ТЗ, оригинал счета, Акты выполненных работ, подписанные с Вашей стороны.

2. обязательно написать сопроводительное письмо с просьбой подписать все эти документы. Содержание письма:так как договор заключен, работы оплачены и выполнены Вами в согласованные в договоре сроки, просим подписать документы. обязательно в письме Установить срок для подписания документов или направления аргументированной претензии по качеству, обязательно указать Ваш юридический адрес. ил почтовый по которому они могут отправить подписанные документы или мотивированный отказ от их подписания.

3. Все вышеперечисленные документы отправить по юридическому адресу компании (обязательно) а так же по адресу, который указан в договоре с их стороны (если он отличается от юридического).

4. ОБЯЗАТЕЛЬНО отправить эти документы ценным письмом с описью вложения с перечислением всех документов и Уведомлением о вручении ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!!

Все эти действия защитят Вашу компанию в случае, если клиент будет требовать взыскания денег в судебном порядке, так как будут служить доказательством того, что клиент заказал, клиент согласовал (макет), клиент оплатил, а Вы в свою очередь все выполнили в полном соответствии с ТЗ и в согласованные сроки.

Даже если они не ответит, почтовые документы будут служить для вашей защиты в суде, вашей добросовестности, разумности и предусмотрительности, и позволят Вам защитить свои интересы в судебном порядке.

Климова Ольга

[Irusya]

Гела, я бы отправила им письмо (не электронное) с предложением принять работы в такой-то срок+акт приема-передачи. Не будет ответа-претензию

[Аноним]

при получении заказа, они вам подписали, что принято и притензий не имеют бумагу? Акт выполненных работ например? Как доставка осуществлялась и кем? Подпись получателя есть заказа? Сколько дней прошло после доставки заказа? Притензии когда появились?Есть ли у вас на электронке их ответ по согласованию? Если есть распечатайте-это уже документ с их почты.

[Гела]

Всем, ДРУЗЬЯ, спасибо!