Отказ в получении заказа (почта + наложенный платеж)

[Andrey_R]

Отправляем заказы почтой с наложенным платежем, клиент отказался забирать доставленный заказ и по истечению срока хранения он был отправлен обратно.

1) Как оформлять такой возврат товара, если он сопровождался накладной ТОРГ-12 (вложена в посылку) ? Можно ли просто удалить выписанную накладную ?

2) Клиент не против возместить наши затраты на отправку и возврат посылки, как оформить такой платеж (по Квитаниции) ?

Спасибо!

[Анжелика Ник]

с клиентом есть договор? что о переходе права собственности в нем сказано?

[Storn]

ну какой договор с интернет-магазином....

[Andrey_R]

договор как таковых нет, клиент - физ лицо, заказ оформлен через интернет-сайт, стоимость доставки согласована дополнительно

[Анжелика Ник]

Storn, в интернет-магазине когда переход права собственности получается?

[Andrey_R]

я полагаю что при оплате заказа на почте

[Анжелика Ник]

если так. то у вас просто товары в пути были, сейчас вы обратно на склад их приходуете. Если уберете накладную. то расходы почты куда вешать будете- не будет экономического обоснования

[Andrey_R]

а как документарно оформить в 1С ? первая накладная остается без подписи получателя, создаем новую каким образом ? спасибо

[Аноним]

я вот 1С не пользуюсь, но с такими товарищами списываю стоимость отправки в расходы. просто храню опись, квитанцию от отправке и квиток о возврате

[Andrey_R]

делал аналогично, вот думаю правльно оно или нет

[Andyko]

вполне

[Andrey_R]

А на счет второго момента?

2) Клиент не против возместить наши затраты на отправку и возврат посылки, как оформить такой платеж (по Квитаниции) ?

[Andyko]

как доход

[Andrey_R]

это да, я про реализацию. выписать как счет на оплату и акт услуг или как ? подпись клиента получить на расстоянии тоже непросто

[Andyko]

а зачем вам его подпись?
в книгу доход внесите и всё

[Andrey_R]

ок, делаю как счет и акт ? что писать в услугах ?

[Andyko]

ну, напишите что нибудь типа "возмещение почтовых расходов"

[Andrey_R]

спасибо