Потребительский терроризм. Помогите!

[SvetlanaDBS]

Ситуация: в магазине розничной торговли одеждой покупательница купила платье. В течение 2х недель она принесла его и сказала, что оно покрасило ей одежду: пальто, колготки и что-то ещё...требует оплатить ей стоимость химчистки. на данное платье у нас сертификата нет, так как верхняя одежда из трикотажа сертификации не подлежит....производство российское. При этом сама ношу одежду этого производства и БОЛЕЕ ТОГО из этого же материала и у меня НИЧЕГО не красится! мы должны дать ей ответ в течение 20 дней, как я понимаю....мы не собираемся ничего оплачивать, так как считаем наш товар качественным...только как доказать это покупателю?????

[Irusya]

письменная претензия была?

[Storn]

мы не собираемся ничего оплачивать, так как считаем наш товар качественным...только как доказать это покупателю?????

проведите экспертизу, как этого требует закон...

[SvetlanaDBS]

Да, есть письменная претезия, в которой она не предлагает заменить товар или вернуть товар, из чего мы сделали вывод, что претензий к товару она не имеет. Тем более, что доказательств о том, что это именно наше платье окрасило ей всю одежду.
Мы собственно и склоняемся к этому варианту (экспертиза). Хотим предложить ей вернуть товар. мы ей вернем деньги и подать платье на экспертизу (уже для собственного успокоения).