Тема: вымогательство со стороны клиента

Всем доброе утро!
Клиентка нашего клуба сходила в солярий на 10 минут. Затем накатала жалобу на нашего сотрудника, что он дескать ее не проинформировал, что не стоило брать такое количество времени, что у нее сильные ожоги и т.д. Затем принесла справку о том, что у нее ожоги первой степени, т.е. покраснения и отеки, причем на заднице и груди, т.е. на тех местах, которые заведемо мы увидеть не можем. Ходит который день заниматься, ровный цвет лица. Сейчас накатала претензию, в которой опять таки описала некомпетентность нашего сотрудника, что он такой рассякой. Просит возместить моральный ущерб в размере 20 000 (!!!) либо предоставить ей годовую клубную карту (стоимость примерно идентична).
Нашла Постановление главного гос санитарного врача от 18.05.10 где в том числе указано, что "до сведения потребителей должна быть доведена следующая информация...", т.е. не сотрудник наш должен был ее инструктировать, а она должна была разуть свои глазенки в комнате солярия, где висят здоровые таблицы со всей нужной информацией. Просто наш сотрудник сейчас трясется, что с него все это будут взыскивать. Также, всем известно, что перед солярием нужно проконсультироваться с врачом.
Мне посоветовали взять с нее справку и претензию и пригрозить дамочке, что за вымогательство можно будет в правоохранительные органы обратиться.
Забить не забить?
если забъем, может ли дело до суда дойти?

Сообщение от reiner)

пригрозить дамочке, что за вымогательство можно будет в правоохранительные органы обратиться.

Бред!

Сообщение от reiner)

Забить не забить?

Забить!

Сообщение от reiner)

если забъем, может ли дело до суда дойти?

Может!

Сообщение от reiner)

в комнате солярия,

перед тем, как попасть в саму комнату солярия, она сначала оплачивает 10 минут, берёт крем и только потом попадает в эту комнату....довести информацию должны....
ожог кожи может привести к неприятным последствиям в дальнейшем-вплоть до рака... вы себя на её месте представьте....

Сообщение от reiner)

Также, всем известно, что перед солярием нужно проконсультироваться с врачом.

а вы не пускайте без справки от врача-ну раз так правильно...

не умеют ещё у нас "заминать" конфликты на корню...лучше в суд пойти, адвоката за энную сумму нанять, потом, возможно, штрафы выплачивать, только не дай Боже, не уступить хоть в чём-то....ну мы же не на войне!

Сообщение от GolDenLiliya

....довести информацию должны....
ожог кожи может привести к неприятным последствиям в дальнейшем-вплоть до рака... вы себя на её месте представьте....

в следующий раз дама решит "утопица" в бассейне. Претензия о том, что "меня не проинформировали о том, что перед тем, как лезть в бассейн, надо научица плавать" будет правомерной, по-вашему?

reiner), если где-нить у вас есть "стенд" с такой инфой - спите спокойно
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 N 59
"Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10"

"...4.14. До сведения потребителей должна быть доведена следующая информация:

- о необходимости внимательного ознакомления с инструкцией по инсоляции;

- о необходимости в обязательном порядке использовать специальные очки во избежание повреждения глаз УФ лучами;

- об обязательном определении во избежание повреждений кожного покрова времени экспозиции (сеанса) с помощью таблицы с описанием фототипов человека и других условий облучения в зависимости от них (таблица с описанием фототипов человека должна быть доступна посетителям и располагаться на видном месте);

- о воздействии некоторых косметических средств и лекарственных препаратов на изменение (повышение или понижение) чувствительности к ультрафиолетовому облучению и связанными с этим ограничениями;

- о соблюдении 48-часового интервала между двумя первыми сеансами;

- предупреждение о необходимости консультации у врача для определения возможности принятия процедур инсоляции;

- о канцерогенной опасности ультрафиолетового излучения;

- о необходимости использования косметических средств для загара в солярии во избежание неблагоприятного воздействия ультрафиолетового излучения;

- о запрете на посещение солярия лицами, не достигшими 18 лет;

- о перечне заболеваний, при которых принятие данной процедуры ограничено или противопоказано (меланома, онкологические заболевания)..."
имхо

это - не по-моему, это - по Закону...

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги),
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

А что касается "по-моему", то обращение клиентки не должно стать поводом для траты времени и сил на войну, а скорее уроком и поводом повесить, донести, объяснить, рассказать в следующий раз (под роспись, возможно), т.е. обезопасить себя таким образом, чтобы у капризного клиента не осталось лазеек...и возможности обратиться в суд....

GolDenLiliya, я письмо Онищинки там наверху указала. Любопытная вещица

Сообщение от Irusya

reiner), если где-нить у вас есть "стенд" с такой инфой - спите спокойно
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 N 59
"Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10"

"...4.14. До сведения потребителей должна быть доведена следующая информация:

- о необходимости внимательного ознакомления с инструкцией по инсоляции;

- о необходимости в обязательном порядке использовать специальные очки во избежание повреждения глаз УФ лучами;

- об обязательном определении во избежание повреждений кожного покрова времени экспозиции (сеанса) с помощью таблицы с описанием фототипов человека и других условий облучения в зависимости от них (таблица с описанием фототипов человека должна быть доступна посетителям и располагаться на видном месте);

- о воздействии некоторых косметических средств и лекарственных препаратов на изменение (повышение или понижение) чувствительности к ультрафиолетовому облучению и связанными с этим ограничениями;

- о соблюдении 48-часового интервала между двумя первыми сеансами;

- предупреждение о необходимости консультации у врача для определения возможности принятия процедур инсоляции;

- о канцерогенной опасности ультрафиолетового излучения;

- о необходимости использования косметических средств для загара в солярии во избежание неблагоприятного воздействия ультрафиолетового излучения;

- о запрете на посещение солярия лицами, не достигшими 18 лет;

- о перечне заболеваний, при которых принятие данной процедуры ограничено или противопоказано (меланома, онкологические заболевания)..."
имхо

во-во, и побольше таких стендов в наглядном месте - и тогда, действительно, спать спокойно

reiner), отвечайте на претензию, в которой поясните, что перед пользование солярием, рекомендовали ознакомиться с информацией на стендах и проконсультироваться с дерматологом.
Пусть подает в суд, то что ее не ознакомили - это не доказательство, главное, чтобы у Вас висела информация на стендах.
Роспотребнадзор, может прийти с проверкой по ее жалобе. Проверяют они обычно информацию на стендах, срок службы лам и санитарные нормы.
Если у Вас все с этим в порядке, бояться нечего.