Добрый день! Попала в затруднительную ситуацию. Один из постоянных, надежных клиентов по рекомендации вывел на нас своих коллег. Нужно было сделать макет для рекламы в прессе определенного мероприятия. Мы описали стоимость и сроки. На письмо ответили положительно "цена и сроки устраивают." Также прислали описание макета с текстом и картинками. Чтобы не подводить со сроками мы принялись за работу. Днем позже, опираясь на надежность клиентов, выслали макет на подтверждение и выставили счет.
"Макет направила руководителю: когда от нее будет отзыв, тогда смогу все написать.",
24.10.11 снова отзвонились заказчику, их ответ:
"Пока ответа нет: после возвращения у нее оч.много дел и писем, т.ч. видимо пока не добралась." Позже пришел ответ:
"Слишком просто и даже как-то плоско получилось: ни торжественности, ни праздника.. "
25.10.11 дизайнер предложил еще версию без доплаты. На что вечером 26.10.11 они ответили примерно тем же текстом:
"Тоже не понравился вариант: видимо, слишком просто ((", утром 27.10.11 мы запросили более подробное ТЗ, определиться что бы заказчик хотел видеть на макете, в каком стиле и т.д. более конкретные замечания и уточнения. Так как мы даже и не предполагали в каком направлении продолжать.
В течении следующих 4-5 дней тишина от заказчика. Договор не подписан, счет не оплачен. Звоним с просьбой прислать платежное поручение и возможными корректировками по макету. Ответ стандартный: не было неделю менеджера, сейчас только приступил к работе. Ответит позже.
2.11.11 приходит письмо "Мы очень долго пытались уточнить наши замечания, но так и не смогли. Если бы у нас было более четкое представление, мы описали бы его сразу; если бы мы знали хотя бы примерно, куда двигаться, мы бы тоже написали. Но поскольку мы не увидели в предложенных вариантах никакого намека на возможные пути дальнейшего движения, а сроки нас уже очень сильно поджимают, мы вынуждены остановиться в разработке макета ((
Прошу прощения за доставленные неудобства – возможно, с другими проектами у нас с Вами будет больше успехов."
На вопрос по тел. по поводу оплаты, заказчик отвечает "о какой оплате может идти речь, если нет готового макета." Дорабатывать заказчик не желает и оплачивать соответственно тоже. Мы направили письмо с копией переписки с фирменных почт, ИЗ ВСЕЙ ПЕРЕПИСКИ ВИДНО, ЧТО НАМИ КАК ИСПОЛНИТЕЛЕМ, БЫЛИ ВЫПОЛНЕННЫ ВСЕ ПОЖЕЛАНИЯ ПО МАКЕТУ, КОНКРЕТНЫХ ЗАМЕЧАНИЙ НЕ ПОСЛЕДОВАЛО.
также попросили ОПЛАТИТЬ СЧЕТ И ТОЧНО СФОРМУЛИРОВАТЬ ПОЖЕЛАНИЯ ПО ДИЗАИНУ МАКЕТА.
Далее последовал звонок с ответом на наше письмо: оплачивать не будем! До работ не было никаких документов и только после того как предъявили нам макет выслали счет, и тем более нет окончательного варианта макета.
Подскажите как поступать в данной ситуации далее!
Ответить с цитированием
Сообщение от freedom347
