Статья: У банковской розницы нет простора для развития
<p> ТАТЬЯНА КРУПИНА </p>
<p>Банковская розница в России будет развиваться «вбок». Никаких принципиально
новых услуг банки рынку предлагать пока не собираются, зато планируют развивать
кредитование, дистанционное обслуживание, а также продвигать идею финансового
супермаркета. Все это будет происходить на фоне усиливающегося сопротивления
банков приходу иностранных кредитно-финансовых организаций на российский рынок
и активизации борьбы ФАС с недобросовестной конкуренцией между банками. </p>
<p> Недавно в Москве проходила конференция «Банковская розница: тенденции и перспективы».
На мероприятии присутствовали те, кто формирует рынок и определяет его тенденции
- крупнейшие розничные банки, представители Госдумы, ФАС и т. д. Специалисты
пытались предугадать основные направления, в которых будет развиваться банковская
розница, и те причины, которые обусловят тот или иной вектор движения. </p>
<p><strong><em> Любовь к клиенту - чувство материальное</em></strong></p>
<p> «У нас задача одна: продать населению как можно больше банковских или инвестиционных
продуктов как можно дороже»,- в этом банкиры признались честно. Но удовлетворению
сокровенных банкирских желаний продвинутые клиенты активно сопротивляются -
они хотят понимать, за что им придется платить, иметь возможность сравнить
условия обслуживания и т. п. Среди «непродвинутых» все еще очень сильно недоверие
к банковской системе: многие боятся, что их опять обманут. Даже таким привлекательным
продуктом, как ипотека, готовы воспользоваться лишь 9% россиян. Да и самыми
простыми услугами - расчетными счетами, депозитами, пластиковыми картами -
пользуется далеко не все экономически активное население. </p>
<p> Поэтому для того, чтобы развить розничные направления бизнеса, банкам придется
преодолевать это сопротивление частного клиента. Денег у населения действительно
очень много, и нужно только научиться их привлекать. Если вынуть деньги «из-под
матрацев», а затем выдать в виде кредита или пустить на инвестиционные операции,
то в плюсе окажется и вкладчик, и банк, и экономика. Но для того, чтобы сбережения
потекли в банки, клиента надо любить, холить, дарить ему подарки. </p>
<p> Понятно, что поворот лицом к клиенту неизбежен - без этого банкам трудно
будет развивать розничные услуги. И первые подвижки в этом направлении уже
видны. В последнее время все больше преференций получают клиенты, обеспечивающие
увеличение ресурсов. Банки снабжают их бесплатными пластиковыми картами и не
берут денег за обслуживание этих карт. Все чаще новые виды депозитов предусматривают
сохранение процентной ставки, установленной для срочных вкладов, даже если
клиент распоряжается частью вклада (до уровня неснижаемого остатка).
Читать всю статью: http://www.klerk.ru/bank?20289
