Если ли финансовая ответственность исполнителя перед заказчиком в случае...?

[sas911]

Здравствуйте!

Одно ООО (исполнитель) оказывает услуги другому ООО (заказчику) - разрабатывает программное обеспечение. Заказчик использует его для работы со своими клиентами. Договор между заказчиком и его клиентами предусматривает некоторые штрафы в случае задержки операции (т.е. их выплачивает заказчик своим клиентам). Эту операцию как раз и будет выполнять программа.

Вопрос такой: допустим, по каким-то причинам программа "сглюкнула" и заказчик должен выплатить какой-то штраф клиенту (возникла задержка). Может ли заказчик требовать компенсации этого штрафа с исполнителя (разработкика программы)?
Интересует два момента:
- как по умолчанию эта ситуация регламентируется законом;
- в случае, если никак, или в пользу заказчика, то можно как-то в договоре оговорить этот момент? Допустим, что штрафы нельзя предъявить исполнителю.

Спасибо!

[Storn]

если мне не изменяет память, как правило это - "лицензионное соглашение" ни кто не читает, можете посмотреть, к примеру у MS, там написано, что разработчик не несет ответственности за любые проблемы связанные с применением программного обеспечения.....более точную формулировку ищите у них

[Log_in]

Если я правильно понял, возник убыток от использования ПО.
Подобная ситуация могла возникнуть по двум причинам - неполная, некорректная, некачественная постановка задачи, либо некачественная ее реализация.
Обычно производители явным образом указывают свою ответственность за последствия в результате эксплуатации ПО (пример вам привели).
Из того что знаю я, ситуацию по "умолчанию" в данном случае законодательство регламентирует законом о защите прав потребителя.
В случае если указанное поведение ПО было заявлено в характеристиках, у вас есть возможность предьявить претензию по качеству (возврат средств, устранение деффектов за счет продавца, замена). Не помню, по поводу исключений, надо ознакомиться с вышеобозначенным законом.

[sas911]

Storn, спасибо за наводку, гляну.

Log_in, насчет претензии по качеству ПО - я об этом думал, но здесь вопрос довольно сложный, т.к. сбой мог произойти как по вине исполнителя, так и по вине заказчика (неправильная эксплуатация) или по внешнему фактору (железо сломалось). Наверное действительно надо явно описать что не несем ответственности.