Всем здравствуйте! У меня произошла дурацкая ситуация: купила кожаную куртку, которая на третий день порвалась по шву и вбок (т.е. не по шву). Повезла в магазин, продавец мне сказала, что вещь куплена не по размеру, потому и порвалась (это не так). Заявление и куртку принять отказалась. Что делать в такой ситуации??? Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался
Ищите экспертизу.Сообщение от Аноним
Можно обратиться в Роспотребнадзор. Они сами могут найти экспертов.
И как обосновали отказ?
Это не жизнь, жалкий обмылок вечности.
в зависимости от того, установлен на вещь гарант срок или нет, основанием для возврата вам денег будет:
- если ГС установлен - любые недостатки, если экспертиза прямо не установит, что они возникли по Вашей вине (высказанный продавцом "не тот размер", например);
- если ГС не установлен - Вы должны доказать, что недостатки появились вследствие причин, возникших ДО передачи вещи Вам
(качество кожи/шва, в Вашем случае, похоже)
соотв, если ГС на вещь был -
заявление в письменном виде по почте с описью вложения, с требованием вернуть деньги за покупку на основании ч.1 ст. 18 ЗоЗПП, с указанием обнаруженных недостатков. в заявлении укажите, что устно обращались, и поскольку продавец в возврате денег отказал т.к. считает что есть вина покупателя, т.е. имеется спор о причинах возникновения недостатков, то считаете, что продавец должен за свой счет провести экспертизу на основании ч.5 ст. 18 ЗоЗПП. укажите, что готовы предоставить вещь для проведения экспертизы/для возврата и получения денег в любое время по требованию продавца. обязательно - адреса и телефоны для контактов.
если ГС нет - тогда изначально проводите экспертизу за свой счет, доказывайте, что недостатки существовали на момент покупки вещи, и потом уже с приложением экспертного заключения - заявление того же смысла.
ГС - это ГОСТ?
гарантийный срок )
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием