×
Показано с 1 по 16 из 16
  1. #1
    Netto Netto вне форума
    Клерк
    Регистрация
    02.02.2011
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    9

    Осторожно как правильно оформить возврат клиенту

    Здравствуйте!

    У нас фитнес центр. Клиент приобрел карту фитнес-центра на 3 месяца. Потом, по уважительной причине (предстоящая операция, или увольнение тренера, к которому ходил клиент) хочет вернуть часть не "отработанных" денег, т.к. отходил только 1,5 месяца..

    Менеджеры сделали подсчет возвратной суммы, клиент согласен.
    Какие документы я должна взять с клиента?
    Как правильно оформить возврат денег? Если наличкой, то РКО (это понятно)
    А если на его кредитную карту через терминал?

    Что подкладывается к документам?

    Вопрос очень срочный! Заранее спасибо, всем ответившим!
    Поделиться с друзьями

  2. #2
    E.Maria E.Maria вне форума
    Клерк Аватар для E.Maria
    Регистрация
    17.03.2011
    Сообщений
    1,253
    Цитата Сообщение от Netto Посмотреть сообщение
    А если на его кредитную карту через терминал?
    А клиент вам как оплачивал наличкой или по карте? Заявление от клиента на возврат и по паспорту РКО.

  3. #3
    Netto Netto вне форума
    Клерк
    Регистрация
    02.02.2011
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    9
    Ага, значит надо выяснить, каким образом он расплачивался?

  4. #4
    Январь Январь вне форума
    Модератор Аватар для Январь
    Регистрация
    25.06.2003
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    54,701
    Цитата Сообщение от Netto Посмотреть сообщение
    значит надо выяснить, каким образом он расплачивался?
    А какая разница? Надо выяснить, как он хочет возврат получить

  5. #5
    E.Maria E.Maria вне форума
    Клерк Аватар для E.Maria
    Регистрация
    17.03.2011
    Сообщений
    1,253
    Цитата Сообщение от Январь Посмотреть сообщение
    А какая разница?
    Просто если он расплачивался картой, то вернуть ему наличкой, по идеи, нельзя. Хотя в торговли мы всегда на это закрывали глаза...

  6. #6
    Январь Январь вне форума
    Модератор Аватар для Январь
    Регистрация
    25.06.2003
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    54,701
    Цитата Сообщение от E.Maria Посмотреть сообщение
    Просто если он расплачивался картой, то вернуть ему наличкой, по идеи, нельзя
    Эта идея в каком НПА написана?

  7. #7
    E.Maria E.Maria вне форума
    Клерк Аватар для E.Maria
    Регистрация
    17.03.2011
    Сообщений
    1,253
    Цитата Сообщение от Январь Посмотреть сообщение
    каком НПА написана
    не написано в НПА, но у нас это точно в договоре с банком было прописано и требование это было обязательным. Так то получается что человеку обналичивают без комиссии деньги...

  8. #8
    BorisG BorisG вне форума
    Клерк
    Регистрация
    13.02.2005
    Сообщений
    22,822
    Цитата Сообщение от E.Maria Посмотреть сообщение
    не написано в НПА, но у нас это точно в договоре с банком было прописано и требование это было обязательным. ...
    Учите для начала матчасть, перед тем, как мутить народ.
    Обязательным он не может быть по определению, поскольку противоречит Гражданскому кодексу. Это раз.
    И два. Этот пункт касается только отношений Вас и банка, и никак не касается клиента.

    И если возврат с Вашей стороны добровольный, Вы еще можете хоть как-то навязать клиенту свои условия... Хотя клиент может и не согласиться.
    Но если возврат по претензии, например, в случае нарушения ЗоЗПП, то деньги клиенту Вы вернете, как милые, на тех условиях, на каких он потребует. Без вариантов, и независимо от того, что там у Вам "прописал" банк.

  9. #9
    E.Maria E.Maria вне форума
    Клерк Аватар для E.Maria
    Регистрация
    17.03.2011
    Сообщений
    1,253
    BorisG, я и не утверждала что они НЕ ИМЕЮТ ПРАВО вернуть наличкой и более того написала что мы и сами так все время делали. А если бы я все-все знала, то может и не пользовалась бы все время форумом А если на самом деле кого то сбила с толку ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ!

  10. #10
    Аноним
    Гость
    Цитата Сообщение от BorisG Посмотреть сообщение
    Обязательным он не может быть по определению, поскольку противоречит Гражданскому кодексу.
    Если покупатель и продавец договорились о таком способе возврата, то каким статьям КГ РФ эта договоренность противоречит?

  11. #11
    ZZZhanna ZZZhanna вне форума
    Клерк Аватар для ZZZhanna
    Регистрация
    13.11.2005
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    46,849
    А вот смотрите, что есть:

    УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ
    ПО Г. МОСКВЕ
    ПИСЬМО
    от 15 сентября 2008 г. N 22-12/087134

    Контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Об этом сказано в п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт".
    Продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Закона N 54-ФЗ.
    В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.
    Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты .
    При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты.
    При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).

    И.о. заместителя
    руководителя Управления
    А.Н.ЧУГУНОВА
    15.09.2008

    И вот это:
    ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
    ОФИЦИАЛЬНОЕ РАЗЪЯСНЕНИЕ
    от 28 сентября 2009 г. N 34-ОР

    О ПРИМЕНЕНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ
    УКАЗАНИЯ БАНКА РОССИИ ОТ 20 ИЮНЯ 2007 ГОДА N 1843-У
    "О ПРЕДЕЛЬНОМ РАЗМЕРЕ РАСЧЕТОВ НАЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ
    И РАСХОДОВАНИИ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ, ПОСТУПИВШИХ
    В КАССУ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА ИЛИ КАССУ
    ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ"

    В связи с поступающими вопросами о применении норм отдельных положений Указания Банка России от 20 июня 2007 года N 1843-У "О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя", зарегистрированного Министерством юстиции Российской Федерации 5 июля 2007 года N 9757, 19 мая 2008 года N 11707 ("Вестник Банка России" от 11 июля 2007 года N 39, от 28 мая 2008 года N 25) (далее - Указание N 1843-У), Банк России разъясняет следующее.
    1. В соответствии с нормой пункта 1 Указания N 1843-У расчеты наличными деньгами в Российской Федерации между юридическими лицами, а также между юридическим лицом и гражданином, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (далее - индивидуальный предприниматель), между индивидуальными предпринимателями, связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, в рамках одного договора, заключенного между указанными лицами, могут осуществляться в размере, не превышающем 100 тысяч рублей.
    Таможенные платежи, уплачиваемые наличными деньгами в соответствии со статьей 331 Таможенного кодекса Российской Федерации, осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, а не в соответствии с договором, заключенным между определенными сторонами. В связи с этим при совершении указанных платежей наличными деньгами не применяются нормы Указания N 1843-У.
    2. Поскольку в пункте 1 Указания N 1843-У используется категория "в рамках одного договора", запрет на расчеты наличными деньгами в размере, превышающем 100 тысяч рублей, распространяется на обязательства, предусмотренные договором и (или) вытекающие из него и исполняемые как в период действия договора, так и после окончания срока его действия.
    3. В соответствии с нормой пункта 2 Указания N 1843-У юридические лица и индивидуальные предприниматели могут расходовать наличные деньги, поступившие в их кассы за проданные ими товары, выполненные ими работы и оказанные ими услуги, а также страховые премии на выплату заработной платы, иные выплаты работникам (в том числе социального характера), стипендии, командировочные расходы, на оплату товаров (кроме ценных бумаг), работ, услуг, возврат наличных денег за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, оплаченные ранее за наличный расчет, выплату страховых возмещений (страховых сумм) по договорам страхования физических лиц.
    В связи с этим продавец (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке.
    4. Настоящее Официальное разъяснение Банка России подлежит опубликованию в "Вестнике Банка России".

    Председатель Центрального банка
    Российской Федерации
    С.М.ИГНАТЬЕВ
    Для нас главное - подвести итоги... Пока итоги не подвели нас. ©

  12. #12
    Аноним
    Гость
    Цитата Сообщение от ZZZhanna Посмотреть сообщение
    А вот смотрите, что есть:

    И вот это:
    Угу. Из этого следует, что если я оплатил товар картой и после этой оплаты карту сдал в банк и счет закрыл, то деньги за возвращенный товар мне не вернут, потому что Игнатьев не подумавши написал чушь...

  13. #13
    BorisG BorisG вне форума
    Клерк
    Регистрация
    13.02.2005
    Сообщений
    22,822
    Цитата Сообщение от ZZZhanna Посмотреть сообщение
    А вот смотрите, что есть:
    Да ни о чем. И в форуме этот бред не раз уже приводился.
    Письма - ни разу не нормативный документ. Это раз.
    Два. ГК установлено равенство наличной и безналичной оплаты, а посему продавец не может диктовать форму расчетов, только по соглашению сторон.
    Три. Заключение договора купли - продажи и его расторжение - суть разные операции, и они никак не могут завязываться одна на другую.
    И четыре. В конце концов, читая бред чинуш из ЦБ, включайте СВОЙ мозг. Карты у покупателя в момент расторжения договора (или в момент возврата) может и не быть. Ну никакой закон не может обязать ее носить покупателю всегда с собой, как и банально карта может быть по какой то причине блокирована.

    Так что, еще раз, не никаких оснований требовать от покупателя возврата именно на карту. В суде проиграете 100%.

  14. #14
    a-lissava a-lissava вне форума
    Клерк
    Регистрация
    15.01.2009
    Адрес
    г.Москва
    Сообщений
    116
    1.Заявление от клиента на Вашу компанию о желании расторгнуть отношения, с указанием суммы возврата , паспортные данные
    В заявление прописывается просьба клиента перечислить данный платеж на карту номер (например )
    2. Копия паспорта
    3. Если через кассу, то РКО ( к РКО я прикладываю копию заявления)

  15. #15
    ZZZhanna ZZZhanna вне форума
    Клерк Аватар для ZZZhanna
    Регистрация
    13.11.2005
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    46,849
    Цитата Сообщение от a-lissava Посмотреть сообщение
    2. Копия паспорта
    зачем?

    Цитата Сообщение от a-lissava Посмотреть сообщение
    3. Если через кассу, то РКО ( к РКО я прикладываю копию заявления)
    а оригинал куда?
    Для нас главное - подвести итоги... Пока итоги не подвели нас. ©

  16. #16
    Andyko Andyko вне форума
    Модератор Аватар для Andyko
    Регистрация
    29.08.2003
    Адрес
    Ростов-на-Дону
    Сообщений
    64,376
    Цитата Сообщение от Аноним Посмотреть сообщение
    Если покупатель и продавец договорились о таком способе возврата, то каким статьям КГ РФ эта договоренность противоречит?
    никаким;
    но речь шла о договоренности с банком, а он ни продавцом, ни покупателем не является
    Не помню никаких номеров строк в никаких декларациях. Склероз.

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)