Защита Прав Потребителей при Продаже товара Потребителям

[Masik0110]

Купила диван через пару месяцев он заскрипел, обратилась в магазин , они забрали так скажем устранили не исправность, после ремонта не прошло и двух недель он опять заскрипел, я опять обратилась и вот уже 5 месяцев жду чтоб все таки они устранили не исправность. Периодически им звоню , но там меня только кормят завтраками.Как добиться от продавца ,который не хочет устранять не исправность своего изделия, того чтоб он все таки устранил или вернул деньги, т.к. диван не из дешевых.Подскажите что делать????

[Deeply Disturbed]

Для начала напишите на имя продавца претензию, требуйте устранение недостатков, укажите, что затягивание устранения недостатков причиняет вам страдания - спать негде, и тп, придумайте что-нибудь (в последствии под моральный вред подвести можно будет, если будете судится), чтобы иметь на руках документ, хотя бы подтверждающий сроки предъявления требований. А так они вас еще сто лет будут мурыжить. Укажите что в противном случае, вынуждены будете обратиться в Роспотребнадзор, и требовать возврат денег через суд. Это если вы хотите исправления недостатков. Если считаете, что товар ненадлежащего качества изначально, пишите претензию с требованием возврата денег. Укажите, что в случае не исполнения добровольно требований, в суде будете требовать неустойку за каждый день после срока удовлетворения требований, моральный вред, ну и тп расходы. Накрутите суммы побольше. В течение 10 дней они должны будут либо удовлетворить требования, либо должны будут провести экспертизу (должны оповестить вас о месте и времени проведения, можете поприсутствовать). Экспертиза будет проводится за счет продавца, правда если она будет не в вашу пользу, продавец возможно будет требовать возмещения расходов. По результатам экспертизы (тут уж как повезет, если экспертиза "прикормленная" продавцом, высока вероятность результатов заведомо не в вашу пользу) если не согласны, можно провести свою экспертизу, и уже идти в суд. А там как повезет. Конечно хорошо бы иметь какие то подтверждения, что недостатки уже пытались безрезультатно исправить, и тп. Доводов больше будет.
Ну и жалобу в Роспотребназор написать параллельно, чтобы неповадно было.

[Irusya]

гарантийный срок на диван установлен? общались с продавцом письменно?

В течение 10 дней они должны будут либо удовлетворить требования,.

если возврат денег

.

либо должны будут провести экспертизу .

до 20 дней, насколько помню. Только не экспертиза, а "проверка качества"

.

Экспертиза будет проводится за счет продавца, правда если она будет не в вашу пользу, продавец возможно будет требовать возмещения расходов. .

"проверка качества" - за счет продавца. Обязанность делать именно "экспертизу" в досудебке у продавца нету. и да, "проверка" бесплатная, но не экспертиза

[Irusya]

.
"проверка качества" - за счет продавца. Обязанность делать именно "экспертизу" в досудебке у продавца нету. и да, "проверка" бесплатная, но не экспертиза

дополню

18 ЗоЗПП "...5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара..."