Добрый день. Вот сижу и ломаю голову над нпа.
Чем регламентируется возврат денег за товар купленный по карте?
В разных комментариях и письмах ЦБРФ написано, что если товар оплачивался картой, то при возврате покупки, сумму переводят по терминалу на данную карту, наличными деньги не выдаются. В законе о защите прав потребителей написано без конкретики. Если товар оказался бракованным, то его обменивают на аналогичный,за возврат денег речи не идет. Если товар новый, но не подошел по параметрам, он также обменивается на аналогичный или возвращается денежная сумма в теч.3х дней.
И как правильно поступать? Клиенты озабоченные обналичкой своих карт просто нагло уже на следующий день начинают возвращать новые покупки, оплаченные по карте и не хотят их замены, хотя товара аналогичного достаточно. Требуют все возврата наличными, угрожают судом. А мы в этом случае теряем % от этих сумм на эквайриге.
Что посоветуете на основании закона?
