Претензия к банку, есть ли смысл

[Вислоухая]

Всем добрый день.
Заказали в Сбере дебетовую карту дочери, срок изготовления 2 недели. Через 2 недели карта оказалась не готова, и сказали не будет сделана вообще, т.к. какой-то из работников банка допустил ошибку, в связи с которой невозможен выпуск карты, только заказывать по новой, т.е. опять 2 недели ждать. А дочь должна была с этой картой ехать в Европу менее чем через 2 недели, поэтому на повторное заказывание уже не было времени. То есть Сбер создал нам неудобства. Могу ли я получить с них какое-то возмещение и как это оформить? Спасибо.

[dpolekhov]

Договор банковского счёта, к которому осуществлялся выпуск карты, оформлен на дочь или на вас?

[Вислоухая]

Договор должен был быть оформлен на дочь

[Bisenes]

раньше было такое, Заходишь в альфабанк, заключаешь договор и тебе тутже дают временну карту маестро, оригинал через неделю (в нашем городе). если надо срочно, можно сколько то рупий доплатить и через 3 дня уже на руках.

Все что связанно с некомпетентностью сбербанка и почты россии, дааааааавно не вызывает удивления, и спорить с ними бесполезно, только личное время и нервы тратить

[Над.К]

У той же АЛьфы бывают косяки И не только у них.

[Bisenes]

Да согласен, у всех они есть, просто ТС-у написал как ежели что получить быстренько карточку и доч не оставить без средств.

[dpolekhov]

Договор должен был быть оформлен на дочь

Должен был быть оформлен или был оформлен? Мне как-то не припоминаются случаи изготовления банковской карты без уже существующего договора банковского счёта.
Если договор всё-таки был заключён, то претензию за несвоевременное изготовление карты должна предъявлять дочь (если она совершеннолетняя, если нет - то вы как законный представитель дочери).

[Нечистая Сила]

И не только у них.

Газпромбанк с физиками работает так безобразно, что лишний раз жалеешь, что связался с ними. А Call центр их, это вообще что-то уникальное, ибо доходит до того, что предоставляют, мягко говоря, неверную и непроверенную информацию.

[Deeply Disturbed]

Насколько я знаю, в Сбербанке не заключают договора с физиками в живой форме. Там публичная оферта, пишешь заявление на изготовление и всё.
У меня тоже была ситуация подобная этой. Подал заявление, отсчитал 2 недели, пришел. Говорят карта готова, но её якобы еще не привезли в отделение. Приходите через пару дней. Ладно, пусть. Пришел через пару дней, говорят карта готова, по нашим данным её передали в отделение. Искали-искали, найти не смогли. Говорят приходи через день. Ну и в итоге пару дней ходил, стоял в очереди по 15 минут в нужное окно. Результат тот же. Сказали что найти категорически не могут, предложили оформить карту заново. А это снова 2 недели, + все эти 2 недели старая карта будет болтаться непонятно где (блокировка старой карты начинается с момента выпуска новой, то есть заблокировать сразу нельзя) а это некий риск, т.к. на счету привязанному к этой карте уже была приличная сумма денег. В итоге озверев написал претензию, пришел в сбер, поднял всех там на уши. Карту нашли в тот же день, оказалось что её по ошибке передали в какую-то фирму (вместе с массой зарплатных карт). В общем на этом всё и закончилось, но факт того что сбербанк по сей день не клиентоориентированный совдеповский бардак остаётся фактом.
Я думаю что претензию написать в любом случае нужно, эффекта скорее всего и не даст, но какой-то маленький плюсик в виде волшебного пи... нка сотруднику, и как следствие моральное удовлетворение можно получить.
И еще, в претензии писал что срок изготовления карты (2 недели) мне сообщил сотрудник, который принимал заявление, потому как лично не нашел официальной информации какой срок изготовления. Так что, тут даже и не известно, имеют ли силу подобные претензии.

[Вислоухая]

Насколько я знаю, в Сбербанке не заключают договора с физиками в живой форме. Там публичная оферта, пишешь заявление на изготовление и всё.

Да, у меня на руках наш экземпляр заявления на получение карты, в котором указан счет будущей (но не состоявшейся) карты, и как мне объясняли, что я уже могу накидать туда денег заранее. И извещение об открытии этого счета. Но нигде про 2 недели я не нашла, только со слов работника, принявшего заявление. Так что получается, они могут её делать вечно.

[BorisG]

Но нигде про 2 недели я не нашла, только со слов работника, принявшего заявление.

На сайте Сбербанка, в разделе
Частным лицам > Банковские карты > Часто задаваемые вопросы
есть прямой ответ на Ваш вопрос:

1.2. Через какое время после подачи Заявления на получение карты я могу получить карту?
Период времени, необходимый для получения карты, зависит от срока принятия решения о возможности выдачи карты, выбранного карточного продукта и месторасположения подразделения Банка.
Срок принятия решения о возможности выдачи карты не должен превышать 10 рабочих дней с даты приема от клиента заявления на получение карты или с даты подтверждения заказа карты клиентом в случае оформления заявления на получение карты через Интернет.
Срок выпуска карты не должен превышать 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения о возможности выдачи карты клиенту. В г. Москве, г.Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях максимальный срок выпуска карт Сбербанк-Maestro, Сбербанк-Visa Electron и всех карточных продуктов на их основе составляет 7 рабочих дней.

Относительно двух недель, конечно, сотрудники несколько соврали, но получается, что максимальный срок составляет 17 дней в столицах и 20 в регионах.
Учитывая, что договор у Сбербанка публичный, эту инфу можно попытаться использовать для претензии.