Прием по качеству в соответствии с инструкцией П-7

[Lizavetta]

Отправили покупателю товар, покупателю не понравилось качество, направил нам акт о несоответствии и о вызове представителя.
вопрос в следующем:
наш товар изготовлен в соответствии с ГОСТ
покупатель предъявляет претензию о несоответствии продукции характеристикам, которых в ГОСТе нет, например в ГОСТе прочность - 100-300, а покупатель говорит что прочность нашей продукции не соответствует ГОСТ так как составляет 105.

обязаны ли мы тем не менее направить своего представителя для участия в приемке.

[Аноним]

Отправили покупателю товар, покупателю не понравилось качество, направил нам акт о несоответствии и о вызове представителя.
вопрос в следующем:
наш товар изготовлен в соответствии с ГОСТ
покупатель предъявляет претензию о несоответствии продукции характеристикам, которых в ГОСТе нет, например в ГОСТе прочность - 100-300, а покупатель говорит что прочность нашей продукции не соответствует ГОСТ так как составляет 105.

обязаны ли мы тем не менее направить своего представителя для участия в приемке.

а причем тут инструкция П7?
в договоре написано, что товар принимается по данной инструкции?

[Lizavetta]

а причем тут инструкция П7?
в договоре написано, что товар принимается по данной инструкции?

да, в договоре указано что прием по инструкции П7

интересует обязаны ли мы ехать если в претензии чушь , т е имеют ли они право произвести проверку если мы ехать отказались.

и второй вопрос - товар мы поставляли по России, нашему ооо-шке, а уже ООО отправило товар в Казахстан, и проверку производят там.... казахстанские ТОО...

[Mnenie]

Даже если в договоре нет ссылки на П7, то как потом доказывать свою правоту. Покупатель все правильно сделал, что вызвал представителя поставщика для составления акта. Если представитель поставщика не явится, то акт будет составлен в одностороннем порядке. И в дальнейшем у покупателя будет козырь в доказывании своей правоты. Но, нужно учитывать, еще сам товар, можно ли без специальных устройств установить, что товар не соответствует качеству. Если нет, то можно им отписаться и направить их с экземпляром товара независимому эксперту. И опять же - цена вопроса. Если будет доказано, что товар соответствовал требованиям по качеству, то все расходы можно взыскать с покупателя, в т.ч. выезд представителя. Но, Вам это еще нужно будет доказать!

[Mnenie]

Lizavetta, найдите в Казахстане организацию, которая может провести независимую экспертизу.

[Lizavetta]

Если представитель поставщика не явится, то акт будет составлен в одностороннем порядке. И в дальнейшем у покупателя будет козырь в доказывании своей правоты.

а вариант отписаться что согл. п. 14 Инструкции Приемка продукции по качеству и комплектности производится в точном соответствии со стандартами, техническими условиями, т е ГОСТ в нашем случае, а их претензии ГОСТ не соответствуют, договором характеристики товара, который они требуют не предусмотрены?

Но, нужно учитывать, еще сам товар, можно ли без специальных устройств установить, что товар не соответствует качеству. Если нет, то можно им отписаться и направить их с экземпляром товара независимому эксперту. И опять же - цена вопроса. Если будет доказано, что товар соответствовал требованиям по качеству, то все расходы можно взыскать с покупателя, в т.ч. выезд представителя. Но, Вам это еще нужно будет доказать!

они находятся от нас на расстоянии в 3 с лишним тысячи км... и хотят проверить при помощи экспертов из Казахстана...

[Mnenie]

Тогда еще сошлитесь на сопроводительные документы, подтверждающие качество товаров (качественные удостоверения, сертификаты и т.п.)