Сотруднику отказывает здравый смысл?

[Крошечка Хаврошечка]

Уважаемые форумчане, обращаюсь за советом.
Сотрудник моего отдела на просьбу добавить немного порядка, адресованную сотруднику продающего подразделения получает следующий ответ:
"Добрый день!!!
Не пойму в чем проблема??? У нас что? есть какие-то требования при сдаче документов в офис? У нас нет секретаря, раньше Лена сдавала без всяких реестров. Если вы обнаружили что я не указала, но сдала документы горя в этом я не вижу, главное что мы сдали эти док-ты.
Я была бы признательна, если бы вы указали, кого я пропустила (такое бывает…когда кто- то просто позвонил и отвлёк) Но на это у вас нет времени как я понимаю…зато указать мне на мои ошибки время нашлось (Хотя делать реестр не входит в мои обязанности, делается это мною для так называемого стремления к порядку)
А складывать в хронологии с реестром я не буду. Пишите приказ и берите меня на пол ставки в бухгалтерию."

Обязанность сдавать документы в центральный офис (продающие подразделения находятся отдельно) установлена правилами документооборота, действующими на предприятии. Действительно, сам порядок там не прописан - что нужен реестр, что документы нужно складывать в хронологии и т.п. очевидные вещи. При этом все другие подразделения сдают пакет документов в порядке и с реестром, а в этой точке все время бардак с документами и постоянные долги по документам (несвоевременное предоставление).
Очень нужен совет и мнения по поводу выстраивания диалога с данным сотрудником. Кто как оценивает перспективу призвать такого сотрудника к порядку в конце концов и какие методы посоветуете? Буду благодарна за любые комментарии.

[Над.К]

Действительно, сам порядок там не прописан

Пропишите

[Крошечка Хаврошечка]

А истерику и хамство просто проигнорировать? Просьба ведь ерундовая, но вместе с тем разумная.

[Svetishe]

Ну так и ответ не за гранью разума,и истерики не наблюдается.

[mvf]

А в каком месте "истерика и хамство"? Вполне разумный и вежливый ответ. Да еще и с предложением "как исправить эту ситуацию".

[Над.К]

Ну мы не видели вашу просьбу. Судя по ответу это была не просьба, а именно указание на ошибки

[arga]

Валерьяночки автору письма, и попросить сменить тон

[mvf]

О! Явление HR народу.

[Крошечка Хаврошечка]

А в каком месте "истерика и хамство"? Вполне разумный и вежливый ответ. Да еще и с предложением "как исправить эту ситуацию".

Я в шоке. Допускаю, что рациональное зерно в письме имеется. Но вежливость - извините, отсутствует.

[arga]

О! Явление HR народу.

Соскучились?

[Анжелика Ник]

Я в шоке.

вы же не знаете откуда выдержка этого письма.. может это личная переписка по электронке..

[Крошечка Хаврошечка]

Ну так и ответ не за гранью разума,и истерики не наблюдается.

То есть "А складывать в хронологии с реестром я не буду!" - это не истерика.

[Анжелика Ник]

это не истерика.

нет

[Крошечка Хаврошечка]

Валерьяночки автору письма, и попросить сменить тон

Да, хочется попросить о смене тона, но не опускаясь до базарного варианта.

[Крошечка Хаврошечка]

вы же не знаете откуда выдержка этого письма.. может это личная переписка по электронке..

Это была переписка по электронке, но личной она перестала быть в тот момент, когда ответчик растиражировал свой ответ, направив его и своему руководителю и мне (руководителю другого подразделения).

[Крошечка Хаврошечка]

это не истерика.

нет

Что же это тогда, просвятите пожалуйста.

[mvf]

То есть "А складывать в хронологии с реестром я не буду!" - это не истерика.

Нет конечно. Звонит Пишет какой-то "сотрудник отдела", требует осуществлять дополнительную неоговоренную ничем работу. С чего вдруг "сотрудник продающего" должна бросаться выполнять какие-то выдуманные "требования" непонятно кого? Она честно ответила, что не будет этого делать.

[Над.К]

Я не вижу ни истерики, ни хамства. Совершенно нормальный ответ на необоснованные требования. Причем не начальства, а какого-то работника другого подразделения.

[alexstrel]

Действительно, сам порядок там не прописан - что нужен реестр, что документы нужно складывать в хронологии и т.п. очевидные вещи.

Реестр и хронология совершенно не очевидные вещи. Это лишняя работа. Мне бы вот тоже не хотелось ее делать. Если меня кто-то попросит их делать, то пусть делает тот кому это нужно.

[Галина1977]

Крошечка Хаврошечка, сама работаю бухгалтером и собираю документы из разных источников, но просить торговый отдел "сшивать документы в хронологическом порядке"... Принесли и на том спасибо!!!

[Svetishe]

Галина1977, учитесь как надо продажников строить, разбаловали вы их.

[Галина1977]

учитесь как надо продажников строить

Ну мы их, конечно, строим... но в разумных пределах!!! А то ещё взбунтуются!!! И свергнут! А если серьёзно, лично я считаю, что составлять реестр и складывать документы в нужном порядке - прерогатива бухгалтерии!

[Svetishe]

составлять реестр и складывать документы в нужном порядке - прерогатива бухгалтерии!

Заодно проверят.

[Крошечка Хаврошечка]

Ну мы их, конечно, строим... но в разумных пределах!!! А то ещё взбунтуются!!! И свергнут! А если серьёзно, лично я считаю, что составлять реестр и складывать документы в нужном порядке - прерогатива бухгалтерии!

Я извиняюсь, что спрашиваю: А в налоговую когда приносите документы сдавать вы составление сопроводительного реестра от налогового инспектора требуете?
Иллюстрация не самая удачная, ну какая есть.

[echinaceabel]

А в налоговую когда приносите документы сдавать

Пардон. в интересе сдачи этих документов - кто?

[Крошечка Хаврошечка]

Реестр и хронология совершенно не очевидные вещи. Это лишняя работа. Мне бы вот тоже не хотелось ее делать. Если меня кто-то попросит их делать, то пусть делает тот кому это нужно.

Очень жаль, что для вас это не очевидные вещи. Хочу заметить, что передавая документы в аккуратном виде, передающий выражает свое отношение и к документам и к получателю, и мне представляется что это отношение должно быть вежливым и уважительным. А вот когда передается пачка, больше похожая на содержимое мусорной урны........
Извините, я этого не понимаю и для меня это абсолютно очевидные вещи.
Также хочу заметить, что эффективность любой организации зависит от эффективности существующих в ней бизнес-процессов.
Чем эффективнее коммуникации между сотрудниками, тем действеннее и успешнее управляет предприятие своими бизнес-процессами.
Как сказал T. A. Мерфи, бывший председатель правления General Motors, “<...> одним и тем же общим знаменателем в бизнесе и в менеджменте являются люди и отношения с людьми. <…> В конечном итоге коммуникации важнее всего <...> эффективные коммуникации могут обеспечить и успех, и неудачу или, по крайней мере, определить степень успеха”.
Какая уж тут коммуникация при таком отношении друг к другу? или я это слишком глубоко тему копаю?

[Над.К]

Совсем неудачная Поскольку это в первую очередь в Ваших интересах написать это письмо.
А выставлять требования к сотруднику, которые не прописаны в документообороте организации Вы просто не имеете права. Бухгалтерия вообще для него не начальство. И потому как Вы к нему, так и он к Вам

[Крошечка Хаврошечка]

Пардон. в интересе сдачи этих документов - кто?

Заинтересованное лицо в этой ситуации тот, кто сдает документы. ИМХО

[Галина1977]

в интересе сдачи этих документов - кто?

Вот, вот.
Крошечка Хаврошечка, документы нужны бухгалтерии! И складывать их должна бухгалтерия! Это моё мнение!

[Крошечка Хаврошечка]

Совсем неудачная Поскольку это в первую очередь в Ваших интересах написать это письмо.
А выставлять требования к сотруднику, которые не прописаны в документообороте организации Вы просто не имеете права. Бухгалтерия вообще для него не начальство. И потому как Вы к нему, так и он к Вам

Какое письмо?