Ситуация такова: посетитель кафе расплатился по карте. Банковский терминал выдал отказ, а посетителю на телефон пришла смс с уведомлением, что деньги с него сняты. Операцию повторили, результат тот же. Посетитель начал кричать, что деньги с него сняли дважды. Кассир растерялся и оставил все как есть. В результате при закрытии кассовой смены расхождения между z-отчетом и отчетом по эквайрингу: по выручке деньги проходят, по эквайрингу нет. Сейчас мы разыскали этого товарища, он готов расплатиться.
Вопрос:
1. Как правильно заполнить книгу кассира-операциониста за тот день, когда было расхождение, по z-отчету или по отчету эквайринга с приложением объяснительной кассира.
2. Как лучше получить с посетителя оплату сейчас - снять с карты и не пробивать в кассу, ведь по выручке кассы эти деньги уже прошли или получить наличными через кассу?
Ответить с цитированием
