Как сформулировать причину возврата сотового телефона?

[Елена Стрельникова]

Купила мобильный телефон DNS. Нужно было со старого телефона перенести на этот новый все контакты (их около тысячи). Ну и я как обычно расчитывала управлять телефоном через компьютер (через PC Suit). Через 2 дня только выяснила, что для такого телефона на андроидной платформе PC Suit просто не существует и в сервисном центре сказали что чтобы перенести контакты или выполнить другие действия, то это очень долгая и сложная процедура через Гугл Хром в Интернете. И они этого не делают. Я поняла что с этим мне самостоятельно не справиться, да и зачем такой телефон, чтобы голову постоянно ломать. В магазине при покупке об этом не было сказано ни слова. Помогите грамотно сформулировать причину возврата, т.к. я буду составлять претензию с просьбой возврата телефона или обмена на другую более простую марку.

[Storn]

отсутствие у продавца достоверной информации о свойствах телефона

[MakZym]

отсутствие у продавца достоверной информации о свойствах телефона

Имхо не прокатит:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Никто не запрещал в момент покупки спросить у продавца про возможность управления телефоном через компьютер (через PC Suit). Для выражения своих хотелок в части технически сложных товаров не нужно обладать специальными знаниями.
Имхо, здесь можно наедятся только на лояльность продавца: возврат телефона вряд ли возможен, а вот замена реальна

[Storn]

ну не все продавцы знают что такое Андроид

[MakZym]

ну не все продавцы знают что такое Андроид

Имхо, тут неважно Андройд это или какая либо другая ОС. При покупке никто не мешал спросить о возможности управления телефоном через компьютер в принципе. Если да - уточнить через какую ОС если это принципиально. Если через Андройд - покупаю. Нет - не покупаю. Априори все современные модели имеют возможность управления через компьютер, но учитывая разнообразие форм этого управления необходимо уточнять как именно это происходит с данной моделью. Неоднозначная ситуация, конечно, но зато какой бесценный опыт получен

[Елена Стрельникова]

Всем спасибо! Уже обменяла на LG. Менеджер в магазине оказался адекватным человеком.