Выставление претензии.

[Аноним]

Мы отправляли клиенту товар Почтой России. Клиент товар не получил (и мы его обратно ессесно тоже). Надо выставить почте претензию. Как это сделать - есть определенная форма или каков вообще порядок действий? На почте сказали выставляйте претензию,будем разбираться... Как это сделать,по какой форме?

[Storn]

формы нет
пишите что, когда, куда отправили.... (номера квитанций)
пишите что получатель отказался....
требуете вернуть назад.....
возврат вам придется также оплатить

[Аноним]

формы нет
пишите что, когда, куда отправили.... (номера квитанций)
пишите что получатель отказался....
требуете вернуть назад.....
возврат вам придется также оплатить

Покупатель НЕ отказался и очень жаждет получить товар, просто почта России его куда-то......наверное,потеряла..) Короче,не доставила. Хотя доставку мы оплатили,адрес указали,покупатель сильно ждет.

[ZZZhanna]

почта России его куда-то..

Выставлять претензию почте.

[bronzza]

Как Вы, наверное, знаете на сайте почты России можно отслеживать путь почтового отправления по почтовому идентификатору. На каком этапе оно потерялось или все же было вручено получателю.
Если посылка все же не дошла, нужно подать заявку на розыск почтового отправления. Форма заявления на внутреннее почтовое отправление есть на сайте почты России.
Если посылка утеряна, то пишется заявление/претензия на выплату возмещения ст-ти посылки, а почта рассматривает это заявление и выносит свое решение. Форма претензии есть на сайте EMS Russian Post.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензии к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии, в том числе с требованием о возмещении вреда в отношении внутренних регистрируемых почтовых отправлений, принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме. В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т.д.