День добрый всем! Хочу поэксплуатировать форум в личных интересах.. Помогите разобраться. Подарили мультиварку. А в ней половина из заявленных функций не работает. Ну может не половина, но меня это все равно напрягает. Вернее, правильнее сказать, не функционирует как надо. То есть: в режиме "Приготовление супа" суп может вариться и 3 и 4 часа (против заявленных и инструкции 2-х) и не свариться. Я хочу сдать эту модель и с доплатой взять другую. Подскажите пожалуйста- у меня есть шанс?
Обратитесь сначала в магазин, где приобрели мультиварку.
Если Вас не удовлетворит их ответ, сразу же в Роспотребнадзор (Отдел по защите прав потребителей).
Самый короткий путь.
mln, Роспотребнадзор уверенно всех таких ходатаев, отфутболивает в суд, сам неоднократно проходил через это.Сообщение от mln
latina1, читаем внимательно ст. 18-24 ФЗ "О защите прав потребителей". и на основании указанных норм вручаем письменную претензию продавцу с вашими требованиями. Если в установленные законом сроки продавец не почешется и не выйдет с вами на связь - одна дорога только в суд!
все мы сегодня гвинейцы
Спасибо, попробую.
А в ст. 25 ....Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
И..... Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
latina1, постарайтесь, чтобы выглядела, как новая
Не-не, у меня 14 дней уже давно прошло! я то вообще то хотела бы обменять на ДРУГУЮ модель. В этой я разочаровалась.
Тогда не получится и в суде ))
mln,
какое это имеет отношение к рассматриваемому случаю, когда автор темы прямо указывает(?):
все мы сегодня гвинейцы
Если мультиварка не функционирует как это указано в инструкции по эксплуатации - то это и есть товар ненадлежащего качества. Так что все получится!
1) Пишите (в 2х экземплярах) требование о замене на аналогичный товар
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены"
(только как в законе требование дословно укажите). Также укажите "в случае проверки товара по качеству прошу вас уведомить меня о времени и месте ее проведения в целях участия в ней"
2) Отдаете в магазин под роспись с рашифровкой, указанием должности и даты вручения на Вашем экземпляре и забираете его домой. Товар не отдавайте им пока они Ваши требования не согласятся удовлетворить!!!
3) ждете 10 дней реакции.
4) Если её не последовало можете роспотребнадзор или суд сразу где суд назначит независимую экспертизу (тут с экспертизой возможно 2 варианта - 1) магазин отморозился и вы сами заказываете экспертизу (о чем уведомляете с подтверждением получения продавца), при этом магазин не заявляет требований о назначении судебной экспертизы и Вам сразу присуждают заявленное требование (не забудьте про неустойку, штраф и оплату услуг эксперта) 2) магазин заявит требование о назначении судебной\комиссионной экспертизы - тогда рассмотрение затянется.
Если Вы уверены в том, что мультиварка работает не как надо - то в добрый Вам путь защиты своих прав! Свои права необходимо отстаивать!
И замечательно.
Только не стоит забывать, что все технические приборы (в их числе и бытовые) имеют допустимую погрешность, на примере промилей.... сколько дебатов....
И правила эксплуатации всей техники играют роль.
заодно расскажите, что будет, если недостаток не будет выявлен экспертизой)))
и про то, что мультиварка - это ТСТ не забывайте
Я исходил из сути вопроса - не работают заявленные функции (их часть).
Если экспертиза(ы) скажут, что товар надлежащего качества - то с ТС взыщут судебные расходы (в данном случае издержки, связанные с рассмотрением дела), но опять же подчеркну, что ТС судя по всему уверен, что товар ненадлежащего качества.
Так что не надо смуту наводить. Волков бояться - в лес не ходить.
абз. 2 ч. 5 ст. 18
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Цена вопроса? Стоимость экспертизы ТСТ?
А то, что она была в эксплуатации?
Вот в Роспотребнадзоре и объяснили ....
Mln, Вам не кажется, что это товар НЕнадлежащего качества?
У потребителя есть право - почему бы его не защитить?
Экспертиза конечно покажет кто прав. Но чисто субъективно - не функционирует как должно, значит не то, что хотели купить.
...или сломали ТСТ. И докажите обратное)
Irusya, а это пусть эксперты докажут что сломали ТСТ, при том что если производителем заявлено что суп в мультиварке должен готовиться 40 минут, а он не готов и 3 часа, при этом сама мультиварка, в принципе, работает, и видимых физических повреждений/контакта электрических цепей с водой/признаков замыкания - не имеет!
все мы сегодня гвинейцы
Это как раз и предлагают в магазинах в первую очередь посмотреть (сколы, трещины....), и продавец справится с этой визуальной оценкой, и может произвести обмен.
А вот технические характеристики, это уже экспертиза.
mln, скажите Вы отличаете понятие физические повреждения (которые могут быть как внешние так и внутренние/скрытые) от понятий внешняя целостность и видимые повреждения товара?
все мы сегодня гвинейцы
А Вы бросьте свой смартфон или ноут на асфальт или бетон и поймете, что это физическое (механическое) повреждение.
А внешняя целостность и видимые повреждения товара видна и невооруженным глазом, и не требует заключения эксперта, так называемой органолептической оценки товара.
Гарантия - гарантией, возврат - возвратом.
Гарантия даётся производителем техники, вне зависимости где и у кого на территории России вы приобрели официально поставленную технику.
То есть, в течении гарантийного срока производитель обязуется бесплатно устранять в такой технике заводские дефекты в любом авторизованном сервисном центре.
Закон о защите прав потребителей помимо покупателя защищает и продавца от "покупателей-экстремистов".
и к чему эти метафизические измышления....?
mln, скажите вы бредите? какое отношение это имеет к рассматриваемому вопросу? Чтобы обвинять человека в чем-то, в том числе и в потребительском экстремизме, нужно иметь веские основания, но у вас видимо что-то очень личное и задела вас эта тема. Автор темы обратился за помощью на форум - ему продали, как он полагает (и не без оснований) - не качественный товар и хочет разобраться в последовательности своих дальнейших действий, вы ему зачем-то навешиваете ярлыки недобросовестности.
все мы сегодня гвинейцы
Ему подарили....
Ничего личного, это вы задаете вопросы, не относящиеся по существу вопроса.
и т.д.
Важно при покупке провести внешний осмотр на предмет отсутствия механических повреждений, проверить включение - реакцию на кнопки, проверить комплектность, проконтролировать заполнение гарантийного талона продавцом.... В общем, весь тот комплекс действий, который необходимо делать при покупке любой техники.
А далее работать по инструкции, прикладываемой к любому товару из перечня ТСТ.
И отличаете мультиварку от скороварки, знаете модели мультиварок, их технические характеристики?
А то и айфоны бывают убийцами...
Мультиварка является технически сложным товаром, поэтому ее обмен, возврат после 14 дней просто так невозможен! необходимо установить недостаток товара, поэтому - Пишите претензию, что так и так - не работает! тут же лучше сразу указать чего именно вы хотите - выбрать другой товар с доплатой. несете ее вместе с товаром продавцу и начинаете считать дни - у продавца есть 10 дней на ответ вам. За это время продавец имеет право провести проверку качества товара, и если в нем действительно подтвердятся указанные в претензии дефекты - он вам об этом сообщит, и вот тут то вы можете выбрать дальнейшее развитие событий а именно ремонт товара, возврат денег, или выбор другого товара, в том числе и с доплатой. ( помните что нужно указать только что то одно)
Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:
Товар не был в употреблении;
Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара).
А Вы знаете, что в каждом городе есть сайты Федеральной службы в сфере защиты прав потребителя..... Москва устроит?
А то советчиков развелось немеренно, тут недавно "тряслись" с утюгом ))
Последний раз редактировалось mln; 26.07.2013 в 07:55.
mln, Вы в порядке? Вопрос задан относительно товара (по мнению ТСТ) НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, при чем тут ссылки на статью о праве покупателя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, при том, что мультиварки к перечню таких товаров на которые такие требования Потребителя распространяются, вообще не относятся?
все мы сегодня гвинейцы
mln, вы путаете возврат товара надлежащего качества и товара ненадлежащего качества, к тому же еще технически сложного.
неновижу када пишутс ашипками, дуроки какиета
А у вас со зрением плохо?
А как она будет оспаривать, когда и как эту мультиварку приобрели и подарили.... просто словами?Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
А как она эксплуатировалась.... тоже на словах?
Или разберется с Перечнем использованных методических материалов в СЦ?
• ГОСТ Р 52161.1-2004 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Часть 1. Общие требования»
• ГОСТ 27570.0-87 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний»
• СанПиН 001-96 «Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления в бытовых условиях»
• ПП РФ от 16.07.1997 №720 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определённого периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечению срока годности считаются непригодными для использования по назначению»
и т.д.
Не путаю, а знаю технически сложное оборудование, приборы автоматики и измерений и т.п.
mln, когда вы пишете, такое ощущение, что вы немножко не здоровы и бредите!
Как ваши реплики вяжутся с тем что ТСТ задал вопрос в отношении технически сложного товара ненадлежащего качества, вы приводите нормативку о правах покупателя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, при том, что мультиварки к перечню таких товаров вообще не относятся!? Затем когда вам на это указали, вы ссылаясь на слабость моего зрения пишете о правах потребителя при проведении экспертизы - это что? как это объяснить? какая логическая взаимосвязь между вашими измышлениями на форуме по данной теме и вообще есть ли она там, в свете вышеизложенного?
все мы сегодня гвинейцы
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием