Возврат заказной позиции

[lyotova]

Добрый день! Необходима консультация. Дело вот в чем. Наша фирма занимается изготовлением и продажей ревизионных люков как стандартных размеров, так и по индивидуальным заявкам. Клиент приобрел заказную позицию. При оформлении заказа мы выписываем товарный чек на предоплату, где прописаны четко размеры изделия и ниже пункт: "Размеры подтверждаю". Также в товарном чеке имеется надпись, что заказные изделия обмену и возврату не подлежат. Клиент подписывает эту бумагу в двух экземплярах. Клиент на следующий день после получения товара пришел чтобы сдать его, якобы он ему не подошел и настаивал поменять ему люк на другой размер. Мы идем клиентам на встречу, продаем им другой люк, а их забираем под реализацию, в дальнейшем после продажи этого люка возвращаем клиенту деньги за минусом дисконта. Так вот, как быть. Клиент хочет обменять заказную позицию и получить разницу в стоимости. По закону, в течение 14 дней он имеет право на обмен, но, с другой стороны, он сам подписал документ, где указано, что заказные позиции обмену не подлежат.

[Storn]

По закону, в течение 14 дней он имеет право на обмен, но, с другой стороны, он сам подписал документ, где указано, что заказные позиции обмену не подлежат.

дык вы определитесь сами....или вы товар продаете....или вы изготавливаете по заказу....так как регулируется разными главами ЗоЗПП