Тема: Возврат от покупателя.

Всем добрый день! Может кто сталкивался с нерадивыми покупателями... подскажите, пожалуйста, может ли покупатель провести у себя возврат на основании огрызка бумаги(спец. бланк накладной для рукописки), без печати. При этом у него нету подписанных с нашей стороны документов, только выше указанный до этого огрызочек. Документы при возврате они не предоставляют.. т.е. она распечатывает документы с программы и ставит на нашей стороне "отказались подписать" и уверяет, что она все правильно делает.

Можете, пожалуйста, обьяснить - ее действия правильны, или все таки как-то можно доказать, что она не в своем уме?

Кто покупатель-то?

Сообщение от jaguar.89

При этом у него нету подписанных с нашей стороны документов,

Т.е. Вы не оформили покупателю накладные? Или о каких документах речь?
Товар-то у кого в результате?

Сообщение от Над.К

Кто покупатель-то?
Т.е. Вы не оформили покупателю накладные? Или о каких документах речь?
Товар-то у кого в результате?

При возврате товара покупатель не придоставил свои документы, товар у нас, но грубо говоря проведен неофициально, т.е. при взаиморосчетах возврата нету. И у покупателя нету документов подписанных нами.

А по какому поводу был возврат?

Сообщение от jaguar.89

И у покупателя нету документов подписанных нами.

каким образом была доставка возврата?

Сообщение от Над.К

А по какому поводу был возврат?

Брак

Сообщение от Анжелика Ник

каким образом была доставка возврата?

Клиент приехал за товаром, и вернул брак

А почему Вы не выписали доки?

Сообщение от бух-та

А почему Вы не выписали доки?

Клиент их не предоставлял, просто привез брак.

Kisutan, вы отказываетесь заменить брак? или вам не чем заменить?

Ну кто-то принимал этот брак?

Сообщение от Анжелика Ник

Kisutan, вы отказываетесь заменить брак? или вам не чем заменить?

Просто смотрите как у нас это выглядит.... клиент привозит брак без документов...мы его проводим не официально, клиент через несколько дней привозит(передает) нам официальные документы, мы возврат проводим официально. в данном случае, клиентка у себя документы провела, не предоставила документы, а просто оставила их себе с пометкой "отказались подписать". Соответсвенно брак мы уже поменяли, но опять же неофициально. И у нас несходится взаиморасчеты.

Kisutan, как могут не сойтись взаиморасчеты? привезли брак на 10 руб получили в замен хороший товар на 10 руб. в учете отражена первоначальная накладная на 10 руб все счастливы..

Замените бракованный товар ничего не меняя в документах

Сообщение от Анжелика Ник

Kisutan, как могут не сойтись взаиморасчеты? привезли брак на 10 руб получили в замен хороший товар на 10 руб. в учете отражена первоначальная накладная на 10 руб все счастливы..

Мы просто работаем по оптовой продаже..
Привозили брак не один раз... например продали кучу всего всего, вернули часть (продажа официально, возврат нет), следующиющий раз, клиент призжает, мы делаем замену брака (официально, иногда неофициально) и плюс продажу... в итоге взаиморасчеты поплыли.

Сообщение от Kisutan

Просто смотрите как у нас это выглядит.... клиент привозит брак без документов...мы его проводим не официально, клиент через несколько дней привозит(передает) нам официальные документы, мы возврат проводим официально. в данном случае, клиентка у себя документы провела, не предоставила документы, а просто оставила их себе с пометкой "отказались подписать". Соответсвенно брак мы уже поменяли, но опять же неофициально. И у нас несходится взаиморасчеты.

У Вас не сходятся только периоды проведения документов

Kisutan, еще раз уточню если вы заменили весь брак откуда разница?

Сообщение от Kisutan

Мы просто работаем по оптовой продаже..
Привозили брак не один раз... например продали кучу всего всего, вернули часть (продажа официально, возврат нет), следующиющий раз, клиент призжает, мы делаем замену брака (официально, иногда неофициально) и плюс продажу... в итоге взаиморасчеты поплыли.

Как Вы проводите замену официально? Подробно опишите непонятно ничего

и почему

Сообщение от jaguar.89

спец. бланк накладной

вы не считаете документом?

Вы просто наверное меня не понимаете, или я плохо обьясняю.
У нас есть свой уже выроботанный стиль работы, который я не как не могу поменять, хотя работаю тут больше года. Стиль примерно такой:
Наши менеджеры выписывают реализацию (официально), клиент привозит брак без документов, мы проводим (неофициально), клиент забирает замену брака(продажа официально). если клиент привозит документы на брак (что в принципе должен делать) мы перекидывает ранее проведенный возврат в официалку.
В данном случае, больше половины документов клиент не предоставил, но все возвраты у себя провел. Соответсвенно взаиморасчеты не идут.

Сообщение от Анжелика Ник

и почему
вы не считаете документом?

есть несколько причин не считать его документом, это маленький огрызочек, на котором написано вручную, что кладовщик принял на склад товар, на этом огрызочке, не указано названия фирмы(нашей), не стоит подпись и нету печати. так же не стоит подпись и печать от клиента.
просто бумажка, по которой можно принять брак на остатки, не более.

Сообщение от Kisutan

клиент привозит брак без документов, мы проводим (неофициально), клиент забирает замену брака(продажа официально)

если вам клиент привез неофициально зачем вы выписываете официальные документы по замене брака?

Сообщение от Kisutan

клиентка у себя документы провела, не предоставила документы, а просто оставила их себе с пометкой "отказались подписать".

скажите что готовы подписать на условии,что и вам экземпляр перепадет

Сообщение от Анжелика Ник

если вам клиент привез неофициально зачем вы выписываете официальные документы по замене брака?

К сожалению у нас такие глупые менеджеры. да и притом были случаи, когда данный клиент, выписанные неофициально документы, приходовал у себя официально, а потом отказывался призновать свою ошибку и править в своей программе.

Сообщение от Анжелика Ник

скажите что готовы подписать на условии,что и вам экземпляр перепадет

данный клиент(да и вообще все клиенты знают наши правила приема возврата), но почему то, их бухгалтер, считает что огрызочек, то же самое что и оф. документы с подписью и печатью.

Нужно конкретно с данными покупателями обсудить, каким образом Вы проводите данные операции, чтобы было взаимопонимание

на доках по замене брака крупным шрифтом писать.что это именно замена брака.. и с теми контрагентами по которым встречается брак чаще делать сверки расчетов..

Kisutan, "проблемный" контрагент как провел у себя в учете возврат и замену брака?

В нашей организации тоже такие вещи случались, менеджеры втихую делали возвраты (минуя бухгалтерию)я новый сотрудник, но с какими покупателями и поставщиками возникали проблемы я сама звонила бухгалтеру и мы определяли, каким образом проводить возврат (с кем-то просто замена товара, а с кем-то по документам). Сделайте акт сверки, сторнируйте разницу и определитесь, как проводить.

Сообщение от Анжелика Ник

Kisutan, "проблемный" контрагент как провел у себя в учете возврат и замену брака?

клиент у сеня провел возрат. как продажу, замену брака, как покупку.
и взаиморасчеты с ним провадились не однократно, он упрямо отказывает исправлять ситуацию, или хоть как то идти на компромисс