Возврат денег клиенту на киви без заявления.

[Dmitriy Pascal]

Добрый день!

Помогите с ситуацией.
Клиент воспользовался услугой, его не устроило качество, требует возврат на киви.
Отказывается писать заявление из принципа и получать их на свой Р/С (нет его у него).
Деньги перечислял через платежную систему киви, физически они пришли от него к нам на р/с от ОкеанБанка, с которым у нас договор о приеме платежей с разных электронных систем.
Угрожает судом.

Имею ли я требовать с него письменное заявления о возврате?
Можно ли провести по бухгалтерии возврат через киви (в теории можно либо пополнить ему кошелек через терминал и на руках останется чек, либо как то скинуть безналом)?

И еще, при платеже, мы видим номер лицевого счета в киви и номер счета, который он нам оплачивал, без ФИО и т.д..

Спасибо!

[Над.К]

Заявление нужно, конечно. А иначе куда Вы будете возвращать и на каком основании?

А договор у Вас с ним есть?

[Dmitriy Pascal]

Договор формируется в личном кабинете, он не подписан, но является публичной офертой.
Когда клиент заказывает услугу, то соглашается с ней.

В договоре:
8.5. В случае расторжения настоящего Договора производится возврат денежных средств за вычетом сумм по оплате Услуг, которыми Абонент воспользовался с момента заключения договора, а также банковской комиссии при получении/возврате средств.
8.6. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора только при условии отсутствия задолженности перед Оператором связи. Остаток неиспользованных средств со Счета Абонента в этом случае возвращается за исключением случаев, предусмотренных п. 5.2 настоящего Договора. Абонент обязан письменно или электронным письмом известить Оператора связи о расторжении Договора не менее чем за 10 дней.