зависли деньги в обменнике как их найти

[butik63]

5 ноября с карты сбербанк онлайн переводила деньги на кошелек Perfect Money через обменник..Сегодня 11 ноября,деньги не пришли.В сбербанке операция получила статус "исполнено",в обменнике заявка ожидает оплаты.Написала 6 числа в банк жалобу-ответили через несколько дней."...операция прошла успешно,банк ответственности не несет,если деньги не поступили на счет конечного адресата".Написала по форме обратной связи в обменник-молчат.
Помогите,подскажите куда обращаться,как найти деньги.
С уважением,Ольга.

[il37radio]

Первое, что я посоветовал бы это прочитать условия Perfect Money, в отношении сроков поступления денежный средств и порядке расчетов.
Иногда в онлайн платежных системах проходят сбои и операции проводятся в ручную, что увеличивает сроки проведения операции (знаю т.к. работали в этой сфере), ну и можно написать в сбербанк о спорной транзакции, и потребовать с них решения данной проблемы и ждать ответа от платежной системы

[Просто человек]

butik63, а у этого обменника есть горячая линия? попробуйте позвонить на нее.