1.Покупатель вернул товар, купленный 2 года назад (гарантия 3 года) просто так, без документов
2. мы его вернули поставщику выдав накладную и с-ф на этот товар (поставщик попросил и менеджер сделал сам). менеджера нет, спросить не с кого. Выяснилось случайно, при сверке
3. Поставщик нам прислал новый товар, с новыми документами
4. Мы отдали товар покупателю опять без документов

Не могу понять. как мне все это правильно сделать. чтоб и мы довольны и покупатель и поставщик