Добрый день.
Подскажите, как быть в этой ситуации.
Был заключен договор с турагенством. Оплата была проведена полностью за месяц до поездки. На руках - договор и Акт об оказании услуг. Назовем это Первый тур.
Через неделю турагенство посоветовало нам другой тур в другую страну с лучшими условиями примерно по такой же цене. Причина: отказ отеля от работы с этим туроператором (со слов турагента).
Мы согласились, нам распечатали еще один договор с измененной суммой. Это Второй тур. Причем первый договор не расторгали (т.к. турагент был хорошим знакомым).
За 3 часа до поездки в Москву (остался 1 день до вылета) турагенство по телефону сообщает, что наши деньги ушли на Первый тур, который якобы не существует.
Следовательно, на Втором туре у нас ничего не забронировано. Мы в панике, скоро поезд. Чтобы не испортить себе отпуск, решили снова оплатить Второй тур (остались платежки на руках, но на имя турагента, т.к. платили от ее имени). По Второму туру получили документы по почте в день вылета.
В итоге:
1. на руках - два договора с немного разными суммами. По первому договору есть только Акт и все, никакой информации о стране, отеле и бронировании. Причем в нем есть строчка: Настоящий договор является договором о реализации туристического продукта при условии подтверждения туроператором бронирования. По второму - инфо об операторе и бронировании есть.
2. Срок в 20 дней прошел, так как турагент был хорошим знакомым, не один раз через него ездили, обещала вернуть деньги, но прошел месяц, и она стала перекрываться.
С такими документами и ненаписанной претензией в 20-дневный срок есть ли смысл судиться?
Плюс возможно ли обращаться в полицию на мошенничество либо присвоение?
Также можно ли от туроператора как-то получить информацию о том, что на самом деле отель был снят, и турагенту был осуществлен возврат денег?
Ответить с цитированием
Сообщение от Аноним
