Какими документами оформить возврат товара и неустойку

[anit8]

Добрый день,
у нас интернет-магазин, розница. продали товар физ лицу. 10 дней пользовались, а сейчас утверждают, что товар бракованный. экспертиза никакого брака не обнаружила. Но не хотим связываться с Клиенткой, тк уже была от нее на нас жалоба в Роспотребнадзор. Сейчас она просит деньги обратно и еще просит неустойку в размере проданного товара. Подскажите какими документами правильно оформить возврат и неустойку?

спасибо

[ZZZhanna]

Заявление с указанием паспортных данных, адреса, способа получения денег и реквизитов, на которые нужно перечислить деньги в случае безналичного получения.
И не продавайте ей больше ничего.