Покупатель не подписывает Товарную накладную. Что делать?

[MariaTS]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации.
У нас торговая организация. Заказчик оплатил свой заказ и мы организовали доставку до его склада. Доставку осуществляла транспортная компанию.
Заказчик, отправитель, плательщик за доставку - мы.
Получатель - наш покупатель.

Водитель транспортной компании приехал на наш склад, забрал товара и повез покупателю. Покупатель получил груз и расписался в транспортной накладной.
Через неделю звонит нам и говорит: мы распечатали упаковку, а товар частично наш, частично нет.
Транспортная компания частично перепутала грузы. Мы со слов (!!!) покупателя пишем претензию в транспортную компанию и получаем от нее отказ. мол, груз получен, накладная подписана, значит все проверили и мы доставили верно.

Покупатель отказывается писать претензию. Говорит, это ваши проблемы с транспортной компанией и решайте их сами, привезите мне мой товар. Мы не отказываем клиенту, но ничего поделать не можем, так как он не пишет ни нам ни перевозчику претензию. Что означает на языке документов, что его все устраивает и претензий нет.

Это длится уже больше месяца. Покупатель не подписывает нам товарную накладную, не пишет претензию, только звонит и возмущается, грозится судом.

Подскажите, как быть в такой ситуации? Как получить от него подписанную накладную? Есть ли какие-то установленные сроки подписания документов?

п.с. Договора с покупателем нет.

[Storn]

мы распечатали упаковку, а товар частично наш, частично нет.

частично чей?

[MariaTS]

Storn, частично попал заказ другой компании. Но это в данном случае не важно. У нас товар в тубусах. Они заказывали 2 тубуса. Пришел один их, другой нет.

[Storn]

Но это в данном случае не важно

как не важно? вы сами заварили эту кашу, а теперь вам заказчик плохой...

[MariaTS]

Storn, плохих заказчиков не бывает)
вопрос в следующем: мы отправили груз, заплатили за доставку и на руках имеем подписанную со стороны покупателя бумагу, о том, что он груз принял, претензий не имеет.

никаких официальных претензий от него не поступает. По бумагам ясно, что проблем с заказом нет, все отгружено и принято.

Как получить товарную накладную от него?? Если уж претензии не добились...

[Аноним]

нет документа - нет проблемы. Покупатель подписал накладную, в письменном виде претензию не составлил. Какая проблема? Надо было нормально принимать товар.
Пусть хотя бы напишет в письменном виде претензию, а так просто несерьезно о чем-то говорить. В вашем договоре с транспортной компанией по повлду доставки и претензий - что сказано?
А траспортная компания передала вам ваш экземпляр накладной? Почему у вас нет товарной накладной с его подписью?

[MariaTS]

Аноним, в том-то и дело, что у нас нет никакого экземпляра накладной. Груш шел со склада, а документы из офиса. у нас есть приемная накладная от транспортной компании, в которой стоит подпись получателя. Он все получил, проверил, претензий нет.
А нашу товарную накладную не подписывает.

[Аноним]

нет документа - нет проблемы. Покупатель подписал накладную, в письменном виде претензию не составлил. Какая проблема? Надо было нормально принимать товар.
Пусть хотя бы напишет в письменном виде претензию, а так просто несерьезно о чем-то говорить. В вашем договоре с транспортной компанией по повлду доставки и претензий - что сказано?
А траспортная компания передала вам ваш экземпляр накладной? Почему у вас нет товарной накладной с его подписью?

он подписал транспортную накладную, а не товарную.
он товар не принял.
он расписался за количество мест (коробок) неизвестного содержания.
это нормальная практика

[MariaTS]

Аноним, и что же нам теперь делать? товар он использует, а документ не подписывает.

[Аноним]

Аноним, и что же нам теперь делать? товар он использует, а документ не подписывает.

привезти ему ЕГО товар

[MariaTS]

Аноним, доставку осуществлял перевозчик - транспортная компания. По их документам они все доставили верно. Количество мест и кг совпадает с указанным в заявке. Покупатель подписал. Откуда мы знаем, что груз действительно перепутан и не доставлен? Сейчас это все только слова. он отказывается писать официальную претензию, на основании которой мы можем предъявить своим претензии транспортной компании.

Мы стараемся идти навстречу всем нашим клиентам и решать проблемы. Но в данной ситуации и груз принят, и отказа/возврата нет, и накладная НЕ подписана.
Юристы, подскажите, как быть в данной ситуации?

[Аноним]

Нет документа - нет проблемы, повторюсь. Нет подписи клиента в накладной - нормальная ситуация с физиками. Возьмите хотя бы пересылку по почте. Вы получаете посылку, расписываетесь, собственно, за доставку и все. Никакой накладной вы не отправляете продавцу, хотя она лежит в коробке. И никаких проблем. Для расчетов с физ.лицами обязателен кассовый чек, а накладные он не обязан подписывать. А если товар не тот или не того качества - обмен в течение 2 недель. Претензия со стороны покупателя есть в письменном виде? Нет. Все. пусть идет в сад. Вообще не заморачивайтесь на этом. Вы с реализации заплатите налог на прибыль, вы не укрывали выручку, счет-фактура выписан, ничего криминального нет.
А с клиентом ничего поделать нельзя. Нет договора, где указано как производится приемка и спорные моменты - вот просто ждите пока он соизволит написать претензию и спокойно работайте дальше. Ваш клиент хочет просто получить от вас подарок, по типу - 3 вещь бесплатно, вот и все. Будет звонить - смело говорите, чтобы направил вам претензию в письменном виде.

[MariaTS]

Аноним, клиент - юридическое лицо...
Спасибо! Наверно так и придется это все тормознуть. Но если будет проверка? Нас поругают за отсутствие подписи на накладной?

[saigak]

вас что больше волнует? проблемы с клиентом или отсутствие подписи? если подписи, то попросите хотя бы транспортную накладную у перевозчика, а если с клиентом, то составьте сами претензию перевозчику. у перевозчика клиент вы и только ваша претензия будет им рассмотрена. да и найдите тогоё чей товар приехал к вашему клиенту, он тоже ведь явно не доволен.

[Аноним]

Аноним, клиент - юридическое лицо...
Спасибо! Наверно так и придется это все тормознуть. Но если будет проверка? Нас поругают за отсутствие подписи на накладной?

при проверке аналогичную товарную накладную будут спрашивать у вашего контрагента. Подпись его лучше не подделывать. Либо оставляйте как есть, либо решайте проблему с покупателем и службой доставки. Вообще, как вариант, можете в 2015 году позвонить покупателю и сообщить, что у вас налоговая проверка, запрошены документы за такой-то период, попросите у них акт сверки, заодно и копию накладной (если нет у вас оригинала - скажете-утеряли и т.п.). Если бухгалтер там не совсем разгильдяй, то дело ваше разрешиться - они либо пришлют подписанную накладную, либо быстро составят претензию. Вообще, если товар они так и не приняли и претензию не составили, то делать вычет по ндс они не имеют права. Им это более невыгодно, чем вам. У них рыльце больше в пушку, к вам же наименьшие риски - ну неверно оформленный первичный документ - нарушение ведения бух.учета. Минимальный штраф.

[saigak]

У них рыльце больше в пушку, к вам же наименьшие риски

да, поставщику проще. покупателю нужен документ для включения в расходы...вы то в доход его всяк поставите...

[MariaTS]

Аноним, большое спасибо Вам за консультацию и идею с проверкой

[MariaTS]

saigak, конечно, нам важны отношения с клиентом. И именно поэтому мы с его СЛОВ, полагаясь на честность и обещания написать официальную претензию в транспортную компанию со СВОЕЙ стороны, мы и написали претензию в ТК. И получили от них отказ. Мол, со стороны получателя нареканий нет, он все принял и подписал.
Говорили покупателю, напишите, претензию либо нам либо транспортной компании. Он все кормил нас завтраками и до сих пор (!!!) с 20 октября (!!!) нет от него официальных бумаг.

У нас была похожая ситуация, когда перевозчик перепутал груз, но и мы и покупатели с обеих сторон написали претензии и все быстро разрулили, перевозчик повторно все правильно доставил. Конфликт улажен.

Поскольку данный заказчик не идет на контакт и содействие в решении ситуации, а только ругается по телефону (даже e-mail не пишет), то мы не можем ничего поделать...

[saigak]

тогда самое оптимальное в посте 15.

[MariaTS]

saigak, спасибо!