возврат денег по предоплате в салон красоты

13.01.2015, 19:52

Добрый вечер! беспокоят Вас с салона красоты. Перед новым годом с 28 декабря мы всегда берем предоплату с клиентов 50 %, ибо очень часто запишутся в 5 салонов и в итоге не приходят, а мастер и салон в итоге не зарабатывает и отказывает в записи потенциальным клиентам. Суть. клиентка внесла предоплату 50 % за определенную услугу на конкретную дату и время. И не пришла. На следующий день она позвонила в салон и попросила перенести услугу на другой день или вернуть предоплату, на что мы ей само собой отказали, ибо предоплата перед новым годом для того и делается, чтобы подстраховаться на случай ее не прихода. Отсюда вопрос, на чьей стороне закон. Письменную претензию о возврате денег она уже принесла.

13.01.2015, 19:54

услуга не оказана - обязаны вернуть деньги

13.01.2015, 19:57

но, услуга ей предоставлялась. То, что она ею не воспользовались - это ее дело.
Если вы купите билет в кино и не пойдёте на сеанс, это не означает, что услуга не оказывалась.

13.01.2015, 19:58

вы путаете божий дар с яичницой

13.01.2015, 19:59

и что же мы напутали?

13.01.2015, 20:33

кстати в товарном чеке была указана дата и время на которое записывался клиент!

13.01.2015, 21:10

Сообщение от andrey_t

но, услуга ей предоставлялась.

И какую же услугу Вы ей оказали? Записывание на прием?

13.01.2015, 21:14

Сообщение от Над.К

И какую же услугу Вы ей оказали? Записывание на прием?

ее записали на определенную дату и время к конкретному мастеру на конкретную процедуру и не пришла, салон упустил выгоду. А вы если билет в кино купите и на сеанс не придете, тоже возврат требовать будете ?

13.01.2015, 21:34

andrey_t, Вы услугу клиенту не оказали. То, что клиент не пришел не означает, что она должна оплатить Вам неоказанную услугу.
И не надо сравнивать с кинотеатрами, там своих нарушений хватает.
Если она нажалуется в Роспотребнадзор, то Вы огребете по полной программе. Суд Вы проиграете.

13.01.2015, 21:42

Сообщение от Над.К

Вы услугу клиенту не оказали. То, что клиент не пришел не означает, что она должна оплатить Вам неоказанную услугу.

Вы вообще понимаете для чего предоплаты берут?

13.01.2015, 21:44

Если Вы думаете, что их берут для того, чтобы не возвращать, Вы глубоко ошибаетесь.
Суд Вы так же будете спрашивать?

13.01.2015, 21:47

Объясняю на пальцах. Вы заключаете с клиентами договор бытового подряда. Читаем статью 731 ГК

2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

13.01.2015, 21:59

Надо было заключать предварительный договор с задатком

13.01.2015, 22:07

В бытовых услугах? Нереально. Потому что это публичный договор

13.01.2015, 22:12

Над.К, в публичной продаже не может быть точечных договоров ?

13.01.2015, 22:15

Что такое "публичная продажа"?

Условия публичного договора должны быть одинаковыми для всех клиентов. Вы предлагаете автору брать у всех подряд клиентов задаток перед записью на стрижку?

13.01.2015, 22:17

Я уже не говорю о том, что задаток должен был быть возвращен в данном случае тоже. Потому что обязательство прекратилось до начала его исполнения.

13.01.2015, 22:46

Сообщение от Над.К

Я уже не говорю о том, что задаток должен был быть возвращен в данном случае тоже. Потому что обязательство прекратилось до начала его исполнения.

покупал в 2014 году авто, пришёл в магазин -- он же публичный =)
супруга указала пальцем на авто, но цвет попросила другой .. мне говорят, давайте составим предварительный договор купли-продажи, в котором я внесу задаток за то, что куплю у них авто через 10 дней ( когда авто с нужным цветом приедет по место ) в размере 30 000 р
в итоге я внёс...

если бы я отказался покупать авто, то мне 30ку не вернули, если они не продали мне авто через 10 дней, то они мне были бы должны 60 000 р

или я что-то путаю ?

13.01.2015, 23:57

zak1c, Вы не путайте договоры купли продажи и бытового подряда. Я цитаты из ГК про подряд привела.

Сообщение от zak1c

если бы я отказался покупать авто, то мне 30ку не вернули,

Один с кино сравнивает, другой с прокупкой авто... Что ж такое? Вы покупали автомашину под заказ, потому как в наличии не было. Т.е. исполнение договора началось после внесения задатка. И потому его и можно было не возвращать. Начать стричь клиента до того, как он пришел в салон ну никак не получится

14.01.2015, 00:04

Над.К, у меня было два договора : предварительный договор на заключение договора купли-продажи и сам договор купли-продажи
в данном контексте разве нельзя заключить два договора : один, как предварительный, а другой уже непосредственный договор бытового подряда

14.01.2015, 00:05

zak1c, ваши договоры никакого отношения к ситуации автора не имеют.

Сообщение от zak1c

в данном контексте разве нельзя заключить два договора : один, как предварительный,

На что договор-то? На прием денег что ли?

14.01.2015, 00:59

Сообщение от Над.К

На что договор-то? На прием денег что ли?

предварительный договор на индивидуальную стрижку на дату с задатком

14.01.2015, 01:10

zak1c, не смешно

Я из ГК цитату привела про бытовой подряд.

**Аноним** · 14.01.2015, 09:06

Получается защиты никакой - на самом деле масса таких случаев. Можно салон без прибыли вообще оставить. Услуга не оказана - до свиданья, а то, что мастер целый час сидел без работы, хотя мог бы работать, никому не интересно. У нас же не в порядке живой очереди, а по записи, и под каждого клиента блокируется время.. Но Хуже, когда они выходят уже получив услугу, и отказываются платить (с некоторых клиентов мы берем предоплату,заключая договор до того, как клиент сядет в кресло). А что касаемо задатка, то мы берем задаток только на материалы (например наращивание), не пришел - деньги не возвращаем, отдаем волосы и все. На вопрос роспотребу, как же нам обезопасить себя, ответ был : никак.

14.01.2015, 10:20

Сообщение от Аноним

Получается защиты никакой - на самом деле масса таких случаев. Можно салон без прибыли вообще оставить. Услуга не оказана - до свиданья,

вот и я о том же, где справедливость? И кстати разве этот случай в компетенции Роспотреба? По идее она должна в суд идти.

14.01.2015, 12:34

Услуга не оказана - до свиданья, а то, что мастер целый час сидел без работы,

Это всё предпринимательские риски. В том или ином виде они есть в любой деятельности.

Сообщение от Аноним

Но Хуже, когда они выходят уже получив услугу, и отказываются платить

Так просто никто не откажется, значит есть причина.

Сообщение от andrey_t

И кстати разве этот случай в компетенции Роспотреба?

Да, Вы нарушаете права потребителя, она может туда нажаловаться

14.01.2015, 12:39

Потреб имет право отказаться от услуги в любом случае, но расходы исполнителя оплатить обязан. После того как мне в РПН сказали то что сказали о Правительстве РФ, я их дееспособными не считаю.

14.01.2015, 12:42

Сообщение от andrey_t

По идее она должна в суд идти.

если она пойдет в суд то это для вас будет еще дороже .....добавляйте госпошлину, услуги представителя, моральный вред, штраф за неисполнение в добровольном порядке....

14.01.2015, 12:44

............

14.01.2015, 12:45

Претензии не было. А будет - я бы с такой мымры удержал и пусть подаёт в суд, прохиндеев в суде тоже не любят.

Тема: возврат денег по предоплате в салон красоты

Опции темы

Поиск по теме