Есть какой то выход, слабое звено у такого " не по -доброму" активного потребителя?

[Marilissa]

Добрый день всем!
Прошу помощи, точнее предлагаю устроить мозговой штурм по поводу нашей необычной ситуации.
Наша организация оказывает услуги населению. Работаем по куче НПА, нормативов и проч. - выполнить все требования во время, соответствующим образом, с соблюдением всех запятых не всегда возможно. Кроме этого, у нас есть активный Потребитель, который периодически пишет нам претензии и вызывает нас в суд с требованием о возмещении морального вреда. Неграмотный пенсионер раз за разом выигрывает дела, суммы разные, аппетиты серьезно растут Молодец, конечно. Не так давно наш пенсионер "прокачался" теперь мы получаем письма еще от ряда потребителей, где есть их подписи и подпись ЕГО, в качестве представителя. Человек этот, представительствуя, действует явно не по доброте душевной. Необычность ситуации вижу в том, что да, у нас есть недоработки, и иногда мы доказываем свою правоту, но и человек то действительно уже как то перебарщивает. Есть какой то выход, слабое звено у такого " не по -доброму" активного потребителя? Что можно сделать (совет исправляться, не делать ошибок и стремится к идеалу считайте принятым)?

[Storn]

в последнем предложении вы сами ответили на все свои вопросы

[Тунеядец]

Управляете МКД?

[Тунеядец]

Моралку-то за что? Разве вы не удовлетворяете его претензии?

[Marilissa]

теплоснабжающая орг.

[Marilissa]

Претензии удовлетворяем, ответы пишем, расчеты-практически за каждый месяц предоставляем(по требованию). В суде он обычно "просит взыскать материальный ущерб, причиненный ответчиком вследствие неправомерных действий, в размере 00 рублей 00 копеек, пени в размере 00 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 00 000 рублей, представительские расходы в размере 00 000 рублей, штраф в соответствии с требованиями постановления Пленума ВС РФ от 28.06. 2012 года № 17". В общем это уже Специалист Своего дела.
Вот и появилось "задание" сверху что-нибудь придумать.

[Marilissa]

Спасибо

[Аноним]

. Неграмотный пенсионер раз за разом выигрывает дела, суммы разные, аппетиты серьезно растут Молодец, конечно. Не так давно наш пенсионер "прокачался" теперь мы получаем письма еще от ряда потребителей, где есть их подписи и подпись ЕГО, в качестве представителя. Человек этот, представительствуя, действует явно не по доброте душевной.

Изменить свою оценку потребителя - он явно не " неграммотный " раз Вы ему проиграваете . Сможите доказать что он "действует не по доброте душевной" - думаю, что нет.
Выход из ситуации - это врага сделать союзником - т.е взять его к себе на работу.

[An_net_E]

Можно поконкретнее- в чем с его точки зрения неправомерные действия- холодно? вода из крана холодная? И не настолько уж неграмотный, если ума хватает у вас суды выигрывать

[Тунеядец]

скорее ответчик вообще не защищается. в этих конторах сидят юризды по блату, которые лыка не вяжут.

Я таким уже несколько лет не плачу, ещё с докризисных времён, задолженность на глазах девальвируется, а они даже иск не могут написать нормально.

[Аноним]

скорее ответчик вообще не защищается. в этих конторах сидят юризды по блату, которые лыка не вяжут.

Вот еще один вариант решения - взять граммотного юриста - который сможет выигрывать суды

[Тунеядец]

грамотный не нужен, достточно чтобы "локо вязал"

надо один раз послушать, как юризд из жкх в суде мекает бекает, предложения связного сказать не может.