SOS! Ущерб по вине Подрядчика(договор обслуживания)

[2222]

Ситуация: заключен договор на обслуживание холодильного оборудования.Произошел выход из стороя данного оборудования, в результате которого Заказчику был нанесен существенный учерб в виде испорченной продукции, находящейся в тот момент в холодильных ларях.Представитель подрядчика был извещен об этом. Данный представитель уже не являлся работником фирмы(о чем Заказчик не был уведомлен) и передал информацию новому работнику. Новый представитель явился на место осмотрел оборудование без представителя Заказчика, не сделал запись в книге учета и уехал.
Заказчик удержал оплату за обслуживание в этом месяце с просьбой возмещения понесенного им ущерба. Подрядчик отказался возмещать ущерб мотивировав тем, что не был своевременно извещен. В последствии стал требовать расторжения договора по факту не оплаты за обслуживание.
Вопрос: что делать?

[Степанов В.В.]

2222222

был нанесен существенный учерб в виде испорченной продукции, находящейся в тот момент в холодильных ларях.

акт составили ??? до подрядчика довели ???

Новый представитель явился на место осмотрел оборудование без представителя Заказчика, не сделал запись в книге учета и уехал

кто-нибудь из ваших работников его видел ??? может засвидетельствовать ???

что делать?

готовиться к долгому процессу.

[2222]

29 числа начальником смены была составлена докладная записка о том. что после оттайки холодильная камера не вышла в рабочий режим.Этим же числом был составлен Акт на порчу продукции с подробным описание ассортимента товара и цены. Акт подписан зав. отделом, нач. смены и завмагом. 30 числа был отправлен факс с просьбой урегулировать данный инцидент. Работника Подрядчика видели 30 числа.
1 числа было отправлено письмо почтой с копией акта порчи продукции. 18 числа от них пришла отписка, что не было установлено уклонение от нормы температурного режима.
Еще вопрос: могли ли мы удержать плату за обслуживание на основании принесенного нам ущерба? ???