Обязан ли интернет магазин возместить полную сумму?

[Аноним]

Доброго дня, уважаемые клерки!
Мы интернет магазин. Клиент купил сумку (в другой город доставка), по фото внутри сумки был карман, по факту кармашка не оказалось. Вот так нас подвел производитель. А мы новую партию и не проверили.
Клиент вернул сумку за свой счет и теперь требует полной компенсации ( т.е. двойную доставку плюс стоимость товара).
Мы должны возместить ?

[yildizkar]

да

[knp]

Клиент вернул сумку за свой счет и теперь требует полной компенсации ( т.е. двойную доставку плюс стоимость товара).

Вернуть доставку "туда" - да.
Обратно - если вы сами просили вернуть сумку.

[ZZZhanna]

Обратно - если вы сами просили вернуть сумку.

или если это предусмотрено договором (офертой).