Клиент - юрлицо хочет вернуть деньги за товар и отказаться от поставки

[sirhc]

Доброго дня!

Прошу подсказать, как нам быть в такой ситуации:

- мы ООО, работаем как дилеры с несколькими крупными поставщиками сувенирной продукции
- клиент ООО выбрал у нас на сайте товар и сделал заказ по электронной почте, прислав артикулы товара, количество и реквизиты
- мы выставили им счет (без договора) и отправили по электронной почте
- от клиента поступила оплата, мы в свою очередь разместили заказ у 2 поставщиков и забирали заказы на машине, потратив на логистику 2500 руб.
- после привоза товара к нам, мы известили клиента о готовности заказа к отгрузке
- клиент заказал транспортную компанию для забора груза, т.к. находится в другом городе
- сегодня транспортная должна была забрать заказ, но клиент написал нам по электронной почте, что хочет отменить заказ и просит вернуть деньги и прикрепил к сообщению скан письма о возврате в связи с "неактуальностью заказа"

Прошу знающих уточнить, возможно ли:

1. отказать клиенту в возврате и настоять на том, чтобы они забрали товар?
2. либо потребовать возмещения убытков, т.к. наших поставщиков тоже придётся уговаривать принять товар обратно + у них к нам будет недоверие + все эти возвраты принесут нам дополнительные убытки...

[sirhc]

Прошу помочь решить данный вопрос, т.к. срочно нужно дать ответ клиенту. Искал на сайте инфу через поиск, есть похожие темы с отсылкой на 523 и 524 ст. ГКРФ, но до конца так и не понятно, есть ли законные основания требовать возмещения убытков или просто настаивать на отгрузке товара.

[vaz]

Прошу знающих уточнить, возможно ли:

1. отказать клиенту в возврате и настоять на том, чтобы они забрали товар?
2. либо потребовать возмещения убытков, т.к. наших поставщиков тоже придётся уговаривать принять товар обратно + у них к нам будет недоверие + все эти возвраты принесут нам дополнительные убытки...

Уведомите своего клиента (официально), что оплаченный товар готов к отгрузке и пусть он его забирает.
Нет такого основания для расторжения договора "неактуальность заказа". Ваши договорные отношения просты как лом: покупатель платит, поставщик поставляет. Покупатель свои обязательства исполнил - оплатил, поставщику следует так же руководствоваться условиями договора (то что написано в оплаченном счете) отгрузить оплаченный товар. Поэтому, вам следует не ориентироваться на капризы клиента, а документально его уведомить о готовности его заказа и порядке его получения (отгрузки).

[sirhc]

Уведомите своего клиента (официально), что оплаченный товар готов к отгрузке и пусть он его забирает.
Нет такого основания для расторжения договора "неактуальность заказа". Ваши договорные отношения просты как лом: покупатель платит, поставщик поставляет. Покупатель свои обязательства исполнил - оплатил, поставщику следует так же руководствоваться условиями договора (то что написано в оплаченном счете) отгрузить оплаченный товар. Поэтому, вам следует не ориентироваться на капризы клиента, а документально его уведомить о готовности его заказа и порядке его получения (отгрузки).

Спасибо за разъяснения!

Уточните, только, что значит документально? У нас на сайте автоматическая система оповещения, как только заказ готов к отгрузке, клиенту приходит уведомление по шаблону:

"Добрый день! Обновлён статус Вашего заказа №0001 - Готов к отгрузке.

Ваш менеджер: Иванов Иван
Внимание! Готовые заказы отгружаются только при наличии печати или правильно заполненной доверенности!

Также за изменениями в заказе Вы можете следить на сайте (ссылка)
ООО "Ромашка"

Этого достаточно? Или нужно им отправить скан письма на бланке с указанием того, что заказ по счёту такому-то готов?

[knp]

sirhc, Поступление оплаты от клиента считается принятием оферты. В этой оферте указано, что готовность партии для самовывоза публикуется на сайте?

[vaz]

Уточните, только, что значит документально?

Регистрируемым почтовым отправлением. Лучше ценным письмом с описью вложения посредством Почты России на Юридический (обязательно) и на все известные вам адреса.

[Irusya]

По самому простому пути если-тщательно храните оригиналы документов,свидетельствующих о понесенных расходах,связанных именно с поставкой конкретной партии товара

[sirhc]

Клиент написал следующее:

"согласно закона п.4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
"

Подскажите, на какие статьи ссылаться, чтобы доказать клиенту обратное?

[vaz]

Подскажите, на какие статьи ссылаться, чтобы доказать клиенту обратное?

На статью 1 того же закона!!!

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами ....
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Ваш покупатель ООО - это юрлицо а не гражданин. Закон о защите прав потребителей к вашим отношением с ООО не имеет никакого отношения.

[Irusya]

523 гк